Preguntas frecuentes

La reserva online en NetFerry es sencilla y consta de 5 pasos:

• Paso 1 — Selección: elige la ruta, las fechas, el número de pasajeros, el tipo de vehículo y la acomodación deseada.

• Paso 2 — Acomodaciones: puedes cambiar la acomodación para mejorar la opción elegida en el paso anterior (en el paso 1 el sistema selecciona siempre la acomodación más económica).

• Paso 3 — Datos del titular de la reserva: introduce nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y el canal de comunicación preferido (e-mail / WhatsApp).

• Paso 4 — Datos de los pasajeros: introduce los nombres de todos los pasajeros y los datos del vehículo.

• Paso 5 — Pago: acepta los términos y condiciones de la naviera y de NetFerry y la política de privacidad, e introduce los datos de pago para confirmar.

Al finalizar recibirás un correo de confirmación con el resumen de la reserva y el billete electrónico (cuando esté disponible).

💡 Para asistencia telefónica durante la reserva: +39 0831 564 257

Categoría FAQ: Reserva y pago

Nuestro centro de atención telefónica cuenta con operadores especializados en billetes de ferry. Puedes reservar por teléfono en el +39 0831 564 257:

• Lunes – viernes: 09:00–13:00 y 15:30–20:00

• Sábado: 09:00–13:00

La reserva telefónica tiene las mismas características, tarifas y garantías que la reserva online.

Categoría FAQ: Reserva y pago

Siempre puedes reservar como invitado. Sin embargo, registrándote gratuitamente puedes:

• Acceder al resumen de tus reservas en cualquier momento

• Agilizar tus próximas reservas con datos precumplimentados

• Guardar pasajeros habituales y vehículos recurrentes

• Recibir ofertas personalizadas por correo electrónico (opt-in)

Regístrate en booking.netferry.es/Account/Register

Categoría FAQ: Reserva y pago

Si reservaste como invitado:

• Entra en booking.netferry.es/Booking/FindMyReservation

• Introduce el código de reserva + el correo electrónico con el que reservaste

Si has perdido el código de reserva:

• Busca en tu bandeja de entrada términos como «NetFerry confirmación» o «reserva»

• Escríbenos a info@netferry.com indicando nombre, apellidos y fecha de la reserva

Categoría FAQ: Reserva y pago

Al reservar, distinguimos entre:

• Titular de la reserva: quien paga, recibe la confirmación y gestiona posibles modificaciones

• Pasajeros: quienes viajan realmente

El titular puede ser o no uno de los pasajeros. Para cada pasajero hay que introducir los datos personales correctos tal como figuran en el documento.

💡 Si reservas para familiares o amigos, recuerda facilitarles el código de reserva y el correo de confirmación: pueden ser necesarios en el puerto.

Categoría FAQ: Reserva y pago

Las navieras aplican distintos tipos de tarifas que se diferencian por precio y flexibilidad:

Tarifa ESTÁNDAR (o «Flex»)

• Precio más alto

• Modificaciones permitidas con costes moderados

• Reembolso previsto en caso de cancelación (con penalizaciones crecientes)

• Ideal si no tienes fechas seguras

Tarifa SPECIAL / PROMO / SUPER SPECIAL

• Precio con un 15-30 % de descuento respecto a la estándar

• Modificaciones no permitidas o con fuertes penalizaciones

• No reembolsable en caso de cancelación

• Ideal si tienes fechas seguras y quieres ahorrar

Otros tipos habituales:

• Early Booking: descuento por reservar con mucha antelación (normalmente antes de mayo para el verano)

• Last Minute: poco habitual en el sector de los ferris; cerca de la fecha los precios tienden a subir

• Residentes: tarifa reducida para residentes en las islas (Cerdeña, Sicilia, islas menores)

• Nativos: algunas navieras extienden el descuento a quienes nacieron en la isla

💡 En el formulario de reserva, comprueba siempre en el resumen qué tipo de tarifa estás comprando y las condiciones de modificación/reembolso antes de confirmar el pago.

Categoría FAQ: Reserva y pago

Indicar un contacto de emergencia es una buena práctica, sobre todo para:

• Quienes viajan con niños pequeños o personas mayores

• Quienes tienen patologías preexistentes que podrían requerir intervención

• Quienes viajan en rutas largas, nocturnas o internacionales

Cómo indicarlo:

• Durante la reserva, en el campo de notas, escribe: «Contacto de emergencia: [nombre, apellidos, teléfono, relación]»

• Como alternativa, después de reservar escribe a info@netferry.com con el código de reserva y los datos

Qué hace NetFerry con este dato:

• Lo transmite a la naviera solo para uso en caso de emergencia real

• No lo utiliza para comunicaciones comerciales

• El tratamiento se realiza conforme al RGPD

💡 Si el contacto de emergencia está en el extranjero, indica el número en formato internacional (+ prefijo).

Categoría FAQ: Reserva y pago

Los plazos límite para reservar online varían según la naviera y la ruta:

Si el sistema online ya no permite reservar:

• Llama al +39 0831 564 257 en horario de atención telefónica

• Fuera de horario, dirígete directamente a la taquilla portuaria de la naviera

• Comprueba siempre la disponibilidad de plazas: en temporada alta o en rutas muy demandadas, las plazas suelen agotarse cerca de la fecha

💡 No esperes al último momento: cerca de la salida las tarifas tienden a subir, no a bajar.

Categoría FAQ: Reserva y pago

El campo matrícula es obligatorio en la mayoría de las reservas con vehículo, pero existen soluciones para casos particulares:

Vehículo de alquiler (aún no entregado en el momento de la reserva):

• Escribe RENT o RENTAL en el campo de la matrícula o marca la casilla correspondiente

• Algunas navieras exigen comunicar la matrícula definitiva al menos 48 horas antes del embarque

• En el embarque, lleva el contrato de alquiler original

Vehículo recién comprado sin matrícula definitiva:

• Escribe NEW en el campo de la matrícula o marca la casilla correspondiente

• Comunica la matrícula definitiva en cuanto esté disponible

• En el embarque, lleva una copia del contrato de compraventa y la matrícula provisional

Matrícula pendiente de actualización:

• Para vehículos rematriculados o extranjeros en fase de actualización: escribe la matrícula provisional actual y comunica la definitiva antes del embarque

⚠️ La matrícula declarada debe coincidir con la del vehículo que embarca realmente. En caso de discrepancia, podrían aplicarse gastos de modificación en el puerto o, en casos extremos, la denegación del embarque.

Categoría FAQ: Reserva y pago

Los métodos de pago aceptados en NetFerry son:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Cartes Bancaires

• PayPal

• Google Pay, Apple Pay, Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL, Klarna, MB Way, Multibanco

• Scalapay: pago en 3/4 plazos sin intereses (en importes compatibles) o hasta en 36 plazos con Deutsche Bank

• HeyLight: pago hasta en 5 plazos sin intereses

Todos los pagos se realizan a través de una conexión protegida (HTTPS/SSL) con autenticación 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check).

Categoría FAQ: Reserva y pago

Con Scalapay puedes dividir el pago en 3 plazos:

• Primer plazo: se carga en el momento de la reserva

• Segundo plazo: a los 30 días

• Tercer plazo: a los 60 días

Características:

• Sin intereses ni comisiones adicionales

• Importe mínimo y máximo definido por Scalapay

• Disponible en la fase de pago, sujeto a aprobación automática

• 💡 No todos los billetes son compatibles con Scalapay: la opción aparece en la fase de pago si se cumplen las condiciones. También puedes elegir el pago en 4 plazos con un pequeño recargo de intereses. Como alternativa, puedes pagar hasta en 36 plazos con Deutsche Bank.

Categoría FAQ: Reserva y pago

La seguridad de los pagos es una prioridad absoluta:

• Transacciones a través de una conexión HTTPS/SSL cifrada

• Autenticación 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check)

• Los datos de las tarjetas los gestionan pasarelas certificadas PCI-DSS

• NetFerry no conserva los datos completos de la tarjeta

Tus datos personales se tratan conforme al RGPD (Regl. UE 2016/679).

Categoría FAQ: Reserva y pago

Las causas más habituales de un pago rechazado son:

• Datos de la tarjeta incorrectos (número, caducidad, CVV)

• Fondos o límite insuficientes

• Límites de uso online o en el extranjero no desbloqueados por tu banco

• 3D Secure (verificación por SMS) no completado o código erróneo

• Tarjeta caducada o bloqueada

Qué hacer:

• Comprueba los datos e inténtalo de nuevo

• Prueba un método alternativo: PayPal, Google Pay, Scalapay, otra tarjeta

• Contacta con tu banco si sospechas de un bloqueo preventivo

• Como último recurso, llámanos al +39 0831 564 257: podemos completar el pago por teléfono

Categoría FAQ: Reserva y pago

Causas más habituales de error durante la reserva:

• Sesión caducada (proceso demasiado lento)

• Cookies o caché del navegador

• Bloqueadores de anuncios o extensiones que bloquean scripts

• Conexión inestable

Soluciones:

• Vacía la caché y las cookies del navegador

• Desactiva momentáneamente el bloqueador de anuncios y las extensiones

• Cambia de navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

• Inténtalo de nuevo en modo incógnito

• Comprueba la conexión a internet

Si el error persiste: llama al centro de atención telefónica al +39 0831 564 257. Podemos completar la reserva por teléfono con las mismas condiciones y tarifas de la web.

Categoría FAQ: Reserva y pago

Si no recibes la confirmación:

• Revisa la carpeta de spam / correo no deseado de tu buzón

• Comprueba haber introducido una dirección de correo correcta durante la reserva

• Añade info@netferry.com a tus remitentes seguros

Si en 1 hora no has recibido nada:

• Comprueba en el extracto bancario si el cargo se ha realizado correctamente

• Contacta con info@netferry.com indicando:

  • Nombre y apellidos

  • Fecha del intento de reserva

  • Importe cargado

  • Ruta reservada

  • Una captura de pantalla de la página de confirmación, si la tienes

⚠️ En casos poco frecuentes, el pago puede quedar autorizado sin que la reserva se complete: contactándonos podemos proceder al reembolso o a la emisión del billete.

Categoría FAQ: Reserva y pago

En general:

• Billete digital (PDF/código QR): aceptado por la mayoría de las navieras y en la mayoría de las rutas

• Billete en papel: aún lo exigen algunas navieras menores o para promociones concretas

Para mayor seguridad:

• Comprueba las instrucciones del correo de confirmación: si se pide la impresión, imprime

• Aunque tengas billete digital, imprime una copia de seguridad: útil si el móvil se queda sin batería o sin cobertura en el puerto

• Asegúrate de que el móvil esté cargado en el momento del embarque

Categoría FAQ: Reserva y pago

NetFerry emite factura electrónica para particulares con código fiscal italiano, profesionales y empresas con número de IVA.

Cómo solicitarla:

Tras completar la reserva, envía un correo a info@netferry.com con el asunto «Solicitud de factura – código de reserva XXXXX» indicando:

• Código de reserva

• Razón social o nombre y apellidos del titular

• Dirección completa de la sede legal/domicilio

• Número de IVA (o código fiscal para particulares)

• Código de destinatario SdI (7 caracteres) o dirección PEC

• Teléfono de contacto para posibles aclaraciones

Plazos de emisión:

• La factura se emite en pocos días laborables desde la recepción de los datos

• Se te envía una copia en PDF por correo electrónico

• El envío oficial se realiza a través del Sistema de Intercambio (SdI) de la agencia tributaria italiana

Importante:

• La solicitud debe enviarse en un plazo de 24 horas desde la reserva

• No es posible modificar los datos de la factura una vez emitida

• Comprueba siempre la exactitud de los datos fiscales antes de enviarlos

Categoría FAQ: Reserva y pago

En el billete de ferry hay dos expresiones frecuentes que generan dudas:

1. Camarote «completo»

• Significa que el camarote lo utilizan exclusivamente las personas de tu reserva

• No entrarán pasajeros ajenos

• Ejemplo: reservas un camarote cuádruple y sois 4 amigos → el camarote se comparte entre vosotros 4

2. Camarote de «uso exclusivo»

• Reservas el camarote entero pagándolo completo aunque seáis menos personas que camas disponibles

• Ejemplo: sois 2 y reserváis un camarote cuádruple de uso exclusivo → pagas 4 camas pero el camarote es todo vuestro

• Útil para mayor privacidad o comodidad (equipaje, espacio)

3. Cama en camarote compartido con desconocidos

• Algunas navieras (sobre todo hacia Túnez y Marruecos) venden camas individuales en camarotes de 3-4 personas

• Se te asignará una cama en un camarote con otros pasajeros desconocidos del mismo sexo

• La opción más económica para quien viaja solo

💡 Durante la reserva online, cuando aparezca la selección de la acomodación, comprueba siempre la descripción exacta del camarote: número de camas, uso exclusivo o compartido, masculino/femenino/mixto.

Categoría FAQ: Reserva y pago

Puedes solicitar modificaciones de tu reserva de dos maneras:

• Online: accede a tu área personal en booking.netferry.es/Booking/FindMyReservation introduciendo el código de reserva y el correo de referencia

• Por correo electrónico: escribe a info@netferry.com indicando el código de reserva, la modificación solicitada y un teléfono para que podamos llamarte

Toda modificación conlleva:

• Un gasto fijo de NetFerry de 25,00 € por expediente modificado

• Posibles penalizaciones de la naviera, variables según la tarifa comprada

• La diferencia de tarifa entre el billete original y el nuevo, si este último es más caro

⚠️ Las modificaciones no están permitidas en los billetes comprados con tarifas no modificables (p. ej. ofertas especiales, reserva anticipada, promos last minute).

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

El cambio de nombre (sustituir a una persona por otra en la misma reserva) se considera una modificación y está sujeto a las reglas de la naviera y de la tarifa comprada:

• Tarifas flexibles: cambio normalmente permitido con un pequeño cargo

• Tarifas estándar: permitido pero con penalización

• Tarifas promo / no modificables: cambio de nombre no permitido

💡 Si el problema es solo un error de transcripción (p. ej. una letra equivocada en el apellido), comunícalo enseguida a info@netferry.com: en muchos casos puede corregirse gratuitamente en las 24-48 horas siguientes a la compra.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

• Para añadir pasajeros o vehículos: la modificación está siempre supeditada a la disponibilidad de la travesía y de la acomodación. Las unidades añadidas se tarifican a los precios actuales, no a los del billete original

• Para reducir el número: se trata de una cancelación parcial y se aplican las penalizaciones previstas por la tarifa a las personas/vehículos eliminados

• En ambos casos: se aplica el gasto fijo de NetFerry de 25 € por expediente modificado

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

El sistema de reserva online exige el mismo número de pasajeros/vehículos para la ida y la vuelta. Si tus necesidades son distintas:

• Realiza dos reservas separadas, cada una como «solo ida»

• Como alternativa, contacta con nuestro centro de atención telefónica en el +39 0831 564 257: podemos ayudarte a crear dos expedientes coordinados

💡 En algunos casos, al reservar dos trayectos separados podrías perder el posible descuento de ida y vuelta que ofrecen algunas navieras. Comprobamos juntos qué opción conviene más.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Tras cada modificación confirmada por la naviera, recibirás un nuevo correo con el billete actualizado.

Qué debes comprobar en la nueva confirmación:

• Nueva fecha y hora de salida/regreso

• Nueva acomodación (camarote, butaca)

• Número de pasajeros y vehículos actualizado

• Nuevo importe pagado (con las posibles diferencias)

• Código de reserva: puede cambiar o seguir siendo el mismo, depende de la naviera

En el puerto:

• Presenta solo la última versión del billete recibida

• Las versiones anteriores ya no son válidas

• Si imprimiste la versión antigua, tírala para evitar confusiones

Si no recibes el nuevo correo:

• Revisa la carpeta de spam

• Comprueba que la modificación haya sido confirmada (en el área personal o por correo)

• Escribe a info@netferry.com para el reenvío del billete

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Si después de la reserva cambias el vehículo con el que viajarás (coche nuevo, cambio de modelo, vehículo de un familiar, etc.), es importante comunicarlo cuanto antes.

Cómo proceder:

• Escribe a info@netferry.com con:

  1. Código de reserva

  2. Nueva matrícula

  3. Marca y modelo del nuevo vehículo

  4. Nuevas dimensiones (longitud y altura totales)

  5. Espera después la confirmación de la modificación

Costes posibles:

• Si solo cambia la matrícula (misma categoría de vehículo): normalmente gratuito o con un pequeño cargo

• Si las dimensiones cambian dentro de la misma franja tarifaria: gratuito o cargo simbólico

• Si las dimensiones saltan de categoría (p. ej. de coche normal a SUV con cofre de techo): diferencia de tarifa + 25 € de gasto fijo de NetFerry + posibles penalizaciones de la naviera

Si el nuevo vehículo es más pequeño: por lo general no está previsto el reembolso de la diferencia.

⚠️ No te presentes en el puerto con un vehículo distinto del declarado sin haber comunicado la modificación: podrías tener que pagar diferencias de tarifa incrementadas o ver denegado el embarque.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

La cancelación puede solicitarse:

• Online desde tu área personal

• Por correo electrónico a info@netferry.com

Qué ocurre tras la solicitud:

• NetFerry remite la solicitud a la naviera

• La naviera aplica las penalizaciones previstas por la tarifa comprada (por lo general aumentan al acercarse la fecha de salida)

• Se retienen 25 € de gasto fijo de NetFerry + los posibles servicios accesorios no reembolsables (p. ej. Garantía de Reembolso, gastos de reserva)

• El reembolso del resto se tramita en un plazo de 20 días laborables desde la fecha de la solicitud

❌ Los billetes en oferta especial, reserva anticipada o promociones no modificables por lo general no son reembolsables.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Los plazos de reembolso se articulan en dos fases:

• Tramitación del expediente por NetFerry: en un plazo de 20 días laborables desde la fecha de la solicitud, una vez recibida la confirmación de cancelación de la naviera

• Abono bancario efectivo: 5-10 días laborables adicionales, según los plazos técnicos de tu banco o del circuito de pago utilizado

El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la reserva (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). No es posible solicitar el reembolso en un método o cuenta distintos.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Los gastos de reserva de NetFerry son la contraprestación del servicio de agencia de viajes online:

• Búsqueda y comparación de rutas y navieras

• Gestión técnica del expediente

• Emisión del billete

• Asistencia antes y después de la venta

Al tratarse de un servicio ya prestado en el momento de la reserva, no son reembolsables en caso de cancelación, modificación o no presentación (no-show). Lo mismo se aplica al coste de la Garantía «Prenota Sereno», si se ha comprado.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

La cancelación por motivos personales es siempre posible, pero las condiciones dependen de si tienes o no la Garantía de Reembolso «Prenota Sereno»:

Sin la Garantía:

• Se aplican las penalizaciones estándar de la naviera

• A menos de 24-48 horas de la salida, las penalizaciones pueden alcanzar el 100 % del billete

Con la Garantía «Prenota Sereno»:

• Recuperas hasta el importe del billete marítimo

• Retención a tanto alzado del 15 %

• Excluidos: el coste de la Garantía y los gastos de reserva

• Solo para eventos imprevistos y documentables (enfermedad, accidente, despido, etc.)

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

En caso de cancelación o retraso significativo de la travesía por parte de la naviera, tienes derecho (Regl. UE 1177/2010) a:

• Recolocación gratuita en una travesía posterior disponible, o

• Reembolso íntegro del billete en un plazo de 7 días

• Asistencia en el puerto (comidas, bebidas, alojamiento si procede) para retrasos superiores a 90 minutos

• Indemnización del 25 % al 50 % del precio del billete por retrasos en la llegada que superen determinados umbrales

Qué hacer:

• Contacta enseguida con la naviera en el puerto o por teléfono

• Conserva el billete y todos los recibos de los gastos realizados

• Escribe a info@netferry.com: podemos acompañarte en la solicitud de reembolso

ℹ️ NetFerry actúa como intermediario: la responsabilidad del transporte es del transportista. No podemos emitir reembolsos en nombre de la naviera, pero hacemos de enlace para agilizar el procedimiento.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Las navieras pueden modificar horarios, barco o itinerario por razones operativas, técnicas o meteorológicas. En estos casos:

• La naviera notifica al pasajero la posible modificación por mensaje o correo electrónico.

• El billete sigue siendo válido en la nueva travesía

• Si la modificación es sustancial (cambio de fecha, retraso significativo, cambio de puerto), tienes derecho a elegir entre:

  • Aceptar la modificación

  • Solicitar la recolocación en otra travesía equivalente

  • Solicitar el reembolso íntegro

⚠️ NetFerry facilita tus datos de contacto a la naviera y por tanto no está obligada a comunicar al pasajero las posibles variaciones: el operador naval es el único responsable de la comunicación con el pasajero. Revisa siempre tu correo (incluida la carpeta de spam) en los días previos a la salida por si hay comunicaciones de servicio.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

El no embarque por causa del pasajero (retraso, tráfico, olvido de los documentos) es considerado por las navieras un no-show:

• El billete se anula de oficio

• Por lo general no está previsto ningún reembolso

• Debes comprar un nuevo billete para la travesía siguiente, sujeto a disponibilidad

Qué puedes intentar:

• Dirígete inmediatamente al mostrador de la naviera en el puerto

• En algunos casos, si hay disponibilidad en un barco posterior, la naviera puede proponer una recolocación de pago con un suplemento

• La decisión queda a discreción del personal de la naviera

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Prenota Sereno es un servicio opcional que ofrece mayor protección ante imprevistos:

• No es una póliza de seguro, sino una garantía contractual de NetFerry

• Amplía las condiciones de reembolso estándar de las navieras

• Se aplica solo a eventos imprevistos y documentables ocurridos después de la compra

Qué reembolsa:

• Las penalizaciones de cancelación aplicadas por la naviera y por NetFerry

• Hasta el importe del billete marítimo

• Menos una retención del 15 % sobre el importe reembolsable

• Excluidos el coste de la propia Garantía y los gastos de reserva

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Eventos cubiertos (resumen):

1. Salud:

• Enfermedad, accidente o fallecimiento del titular o de un familiar directo

• Los mismos eventos que afecten al único compañero de viaje de la misma reserva

• Los mismos eventos que afecten al único socio/cotitular de una actividad profesional

2. Trabajo:

• Despido o suspensión laboral (regulación de empleo, movilidad)

• Nueva contratación por cuenta ajena posterior a la compra

3. Patrimonio:

• Daños graves en la vivienda o en los locales comerciales (incendio, inundación, robo con fuerza)

• Catástrofes naturales declaradas por las autoridades

4. Justicia:

• Citaciones no aplazables de la autoridad judicial (testigo, acusado, jurado)

5. Vehículo:

• Accidente o avería del vehículo en las 48 horas previas a la salida

Todo debe documentarse con certificados, actas o atestados oficiales.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Principales exclusiones:

• Eventos distintos de los enumerados entre los eventos cubiertos

• Situaciones ya conocidas o previsibles en el momento de la compra

• Enfermedades crónicas o preexistentes, trastornos psíquicos, eventos ligados al abuso de sustancias

• Intervenciones médicas ya programadas antes de la compra

• Cancelaciones ligadas a embarazos ya en curso en el momento de la reserva

• Falta o caducidad de los documentos de viaje

• Huelgas, quiebra del transportista, actos de terrorismo, epidemias/pandemias declaradas

• Errores de reserva o incumplimiento de los plazos

• Solicitudes con documentación falsa o alterada

Prevalece siempre el texto íntegro de los Términos y Condiciones «Prenota Sereno».

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Procedimiento paso a paso:

Paso 1 — Cancela la reserva

• Accede a «Mi reserva» en es.netferry.com

• Cancela siguiendo el procedimiento: el sistema genera la penalización

• La cancelación es definitiva: los billetes no pueden reactivarse

Paso 2 — Envía la solicitud en los 14 días siguientes al evento

Envía un correo a prenotasereno@netferry.com con:

• Nombre y apellidos del titular

• Código de reserva

• Descripción detallada del evento

• Documentos justificativos (certificados médicos, actas, atestados, etc.)

Paso 3 — Documentación complementaria en 30 días

Si NetFerry solicita documentos adicionales, deben enviarse en los 30 días siguientes a la petición.

⚠️ Pierdes el derecho al reembolso si:

• No envías la solicitud en los 14 días siguientes al evento

• No envías la documentación complementaria en 30 días

• No cancelas según el procedimiento previsto

• Presentas documentación falsa

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Puedes comprar la Garantía «Prenota Sereno»:

• En el momento de la reserva del billete, o

• En las 24 horas siguientes a la compra del billete, siempre que falten al menos 48 horas para la salida

No se puede comprar:

• Si el billete ya se ha utilizado parcialmente

• Si la reserva está en proceso de cancelación

• Después de que haya ocurrido el evento que impedirá el viaje

Para añadir «Prenota Sereno» después de comprar el billete, contacta con info@netferry.com dentro de las 24 horas.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

En las rutas nacionales italianas es obligatorio presentar en el embarque:

• Documento de identidad en vigor, o

• Pasaporte válido

El documento debe ser el indicado en el momento de la reserva. Las diferencias entre los datos de la reserva y el documento pueden conllevar la denegación del embarque.

⚠️ También los menores, incluidos los recién nacidos, deben tener su propio documento de identidad. No basta la inscripción en el documento de un progenitor (norma en vigor en Italia desde 2010).

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Para países de la UE (Grecia, Croacia, España, Francia, Eslovenia):

• Documento de identidad italiano válido para viajar al extranjero, o

• Pasaporte en vigor

Para países extracomunitarios (Albania, Túnez, Marruecos, Montenegro):

• Pasaporte recomendado (para Albania, el documento de identidad válido para el extranjero todavía se acepta para estancias cortas)

• Comprueba los posibles requisitos de visado

Validez restante del documento: muchos países exigen que el documento sea válido durante un periodo mínimo después de la fecha de regreso (por lo general 3-6 meses). Comprueba las reglas del país de destino en viaggiaresicuri.it.

ℹ️ La responsabilidad de tener documentos válidos es siempre del pasajero. Si los documentos no están en regla, el embarque puede denegarse sin derecho a reembolso.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

El EES (Entry/Exit System) es el nuevo sistema informático de la Unión Europea para el control digital de las fronteras exteriores del espacio Schengen.

A quién afecta:

• Ciudadanos extracomunitarios y no Schengen que entran o salen de uno de los 29 países que utilizan el sistema

• Viajeros en estancias cortas (máx. 90 días en 180)

• Tanto titulares de visado como viajeros exentos de visado

Rutas NetFerry afectadas:

• Italia ↔︎ Túnez (Palermo–Túnez, Génova–Túnez, etc.)

• Italia/España ↔︎ Marruecos (Génova–Tánger, Barcelona–Tánger)

• Italia ↔︎ Albania (Bari/Brindisi/Ancona–Durrës/Vlorë)

• Italia ↔︎ Montenegro (Bari–Bar)

• Rutas desde/hacia el Reino Unido

Qué ocurre en el puerto:

• En el primer cruce se toman las huellas dactilares y una imagen del rostro

• Los datos se conservan durante 3 años

• En los viajes siguientes, el control es más rápido: solo verificación biométrica

Impacto práctico:

• El registro es gratuito

• En el primer viaje los controles pueden requerir más tiempo

• Preséntate en el puerto con 30-60 minutos adicionales respecto a lo habitual

• Asegúrate de tener un pasaporte válido (los documentos de identidad no bastan para países extracomunitarios)

💡 Los ciudadanos italianos y de la UE no están sujetos al EES cuando viajan entre países de la UE, pero pueden estarlo si van acompañados de familiares con pasaporte extracomunitario.

Para actualizaciones oficiales: Comisión Europea — EES.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

ETIAS (European Travel Information and Authorisation System) es un sistema de autorización electrónica de viaje, similar al ESTA estadounidense.

Quién debe solicitarlo:

• Ciudadanos de países exentos de visado para el espacio Schengen

• Ejemplos: EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Japón, Brasil, Corea del Sur, Israel

• Para estancias cortas (máx. 90 días en 180)

Quién NO debe solicitarlo:

• Ciudadanos de la UE y la AELC (Italia, Francia, Noruega, Suiza, etc.)

• Quienes poseen un visado o permiso de residencia válido

• Quienes tienen un permiso de residencia familiar de la UE

Cómo se solicita:

• Rellenando un formulario online en la web oficial de la UE

• Coste previsto: unos 20 € (gratuito para menores de 18 y mayores de 70)

• Aprobación por lo general en pocos minutos (hasta 96 horas en casos complejos)

• Validez: 3 años o hasta la caducidad del pasaporte

Rutas NetFerry afectadas:

Si eres ciudadano de un país sujeto a ETIAS y reservas rutas desde o hacia Grecia, Italia, España, Francia o Croacia, deberás tener la autorización ETIAS en el momento del embarque.

⚠️ La entrada en vigor efectiva está prevista para el último trimestre de 2026. Antes de la salida, comprueba siempre la web oficial: travel-europe.europa.eu/etias.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Reglas para ciudadanos italianos en las rutas extracomunitarias de NetFerry más frecuentes:

Ciudadanos de otros países:

• Las reglas varían mucho: consulta con la embajada o el consulado del país de destino

• Algunos terceros países exigen visado incluso para estancias muy cortas

Fuente oficial siempre actualizada:

Consulta viaggiaresicuri.it, la web del Ministerio de Asuntos Exteriores italiano, para información oficial sobre documentos, visados, seguridad y vacunas recomendadas.

⚠️ La responsabilidad de tener documentos y visados en regla es siempre del pasajero. Documentos no válidos = embarque denegado sin reembolso.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Las reglas varían según el destino:

Países de la UE (Grecia, España, Francia, Croacia, Eslovenia):

• El permiso italiano es suficiente

• No se requiere traducción

Reino Unido:

• El permiso italiano/UE sigue siendo válido para estancias turísticas cortas

• Para estancias prolongadas (más de 12 meses) puede exigirse el canje

Países extracomunitarios (Marruecos, Túnez, Albania, Montenegro):

• Se recomienda (y a menudo lo exigen las autoridades locales o las empresas de alquiler) el Permiso Internacional de Conducir

• Hay dos tipos de Permiso Internacional, ambos expedidos por la autoridad de tráfico italiana (Motorizzazione):

  • Convenio de Viena de 1968: validez 3 años, para Albania, Túnez, etc.

  • Convenio de Ginebra de 1949: validez 1 año, para Marruecos, Egipto, EE. UU., Japón

Coste: unos 29-31 € (impuesto de timbre + tasas administrativas). Plazos de expedición: 2-3 semanas.

Documentos que debes llevar siempre en el coche en el extranjero:

• Permiso original (+ Permiso Internacional si se requiere)

• Permiso de circulación del vehículo

• Certificado de seguro con validez internacional (Carta Verde)

• Si no eres el propietario del vehículo: autorización del propietario autenticada

💡 Para alquilar coche en Marruecos, Túnez y Albania, muchos operadores solo aceptan Permiso Internacional + pasaporte. Llévalo aunque no sea obligatorio por ley.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Desde 2010, la ley italiana exige que todos los menores, incluso los recién nacidos, posean su propio documento de identidad:

• Documento de identidad para menores (se solicita en el ayuntamiento; validez 3 años de 0 a 3 años, 5 años de 3 a 18)

• Como alternativa, pasaporte para menores

Para viajar al extranjero, los menores de 14 años deben además ir acompañados de al menos un progenitor o de una persona delegada con una declaración de acompañamiento visada por la jefatura de policía (Questura).

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Las reglas dependen de la naviera, pero en general:

Menores no acompañados:

• Muchas navieras no aceptan pasajeros menores de 15-18 años sin acompañante adulto

• Cuando se admite, se exige una exención de responsabilidad firmada por los padres, a veces autenticada en el ayuntamiento o en la jefatura de policía (Questura)

• En rutas internacionales es obligatoria la autorización para viajar al extranjero

Menores acompañados por terceros (no los padres):

• Para el extranjero: se necesita una declaración de acompañamiento firmada por ambos progenitores y visada por la jefatura de policía (Questura)

• Documento válido para viajar al extranjero

💡 Antes de reservar para un menor no acompañado, llámanos al +39 0831 564 257: comprobamos juntos si la naviera acepta el viaje.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Las reglas varían según la naviera, pero en líneas generales:

• Hasta la semana 28-32: viaje permitido sin documentación especial

• A partir de la semana 28-32: se exige un certificado médico que declare la aptitud para el viaje por mar en la fecha prevista

• Últimos días antes del parto: viaje por lo general no permitido

⚠️ Solo los barcos con más de 500 pasajeros están obligados a llevar médico a bordo (decreto ministerial italiano de 13/06/1986). Los barcos más pequeños disponen de botiquín de primeros auxilios pero no de personal médico.

Consulta siempre a tu médico y comprueba las condiciones específicas de la naviera con la que viajarás.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Tiempos de presentación en el puerto recomendados:

Facturación:

• Cierra por lo general 30 minutos antes de la salida

• Para los ferris rápidos (hidroalas, catamaranes), incluso 45-60 minutos antes

⚠️ Prevé tiempo extra para: tráfico en la zona portuaria, controles fronterizos, colas en taquilla en los meses de verano. Siempre prevalece la hora de presentación en el puerto indicada en la confirmación de reserva.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Para cada puerto presente en nuestro sistema encontrarás:

• Indicaciones de carretera integradas con Google Maps

• Datos de contacto de la autoridad portuaria

• Información sobre aparcamientos concertados y de pago

• Transporte público (paradas de autobús, estación de tren más cercana, taxis)

• Horarios de apertura de la taquilla portuaria (por lo general 2 horas antes de la salida)

Visita la página del puerto en es.netferry.com.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Numerosas islas menores italianas aplican limitaciones a la entrada de vehículos de no residentes para proteger el medio ambiente y gestionar el tráfico turístico.

Ejemplos de limitaciones habituales:

• Capri: prohibición absoluta de acceso a coches de no residentes todo el año (autorización especial para casos excepcionales)

• Isquia y Prócida: limitaciones estacionales (por lo general del 15 de junio al 30 de septiembre) para coches de no residentes; siguen abiertas las opciones en autobús/scooter

• Ponza, Ventotene: prohibiciones estacionales para no residentes entre Pascua y septiembre

• Islas Eolias: limitaciones a los vehículos, a menudo solo residentes autorizados + servicios

• Isla del Giglio: limitaciones a coches de no residentes en verano

• Islas Tremiti: prohibición absoluta de desembarcar coches (San Domino, San Nicola)

• Islas menores sicilianas (Favignana, Lampedusa, Ustica): limitaciones estacionales variables

Qué hacer antes de reservar:

• Comprueba las ordenanzas municipales de la isla para el año en curso

• Contacta con el ayuntamiento o la autoridad portuaria local

• En caso de prohibición: reserva solo el pasaje de cubierta a pie y utiliza el transporte público local o alquileres in situ

⚠️ NetFerry no es responsable del no embarque del vehículo en los casos de prohibición enumerados: es obligación del pasajero informarse ante las autoridades competentes.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

La facturación online no es obligatoria en todas las navieras:

• Navieras con facturación online: recibes un enlace por correo; haz la facturación online e imprime la tarjeta de embarque

• Navieras sin facturación online: presenta en la taquilla portuaria el billete y los documentos de identidad. Recibirás la tarjeta de embarque en el mostrador

💡 Aunque la facturación online esté disponible, algunas categorías deben hacer igualmente la facturación física en el puerto: pasajeros con vehículo, animales, movilidad reducida, tarifas de residentes.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Los datos indicados en la reserva deben coincidir exactamente con los de los documentos que presentarás en el embarque.

Tipos de error:

• Error menor (letra equivocada, acento): por lo general corregible gratuitamente si se comunica enseguida

• Error sustancial (nombre distinto): se trata como cambio de nombre, con costes

• Documento caducado: la naviera puede denegar el embarque

📩 Comunica enseguida cualquier error a info@netferry.com con el código de reserva y la corrección solicitada.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Las reglas son distintas entre rutas nacionales e internacionales.

Rutas nacionales italianas (Cerdeña, Sicilia, islas menores):

• Algunas navieras son más flexibles en caso de olvido

• Pueden aceptar:

  • Una copia fotográfica del documento en el móvil (anverso y reverso legibles)

  • El permiso de conducir como documento sustitutivo

  • El pasaporte electrónico si lo tienes en lugar del documento de identidad

• La decisión final es del personal de la naviera: pueden igualmente denegar el embarque

Rutas internacionales (Grecia, Croacia, España, Albania, etc.):

• Documento original obligatorio: documento de identidad válido para el extranjero o pasaporte

• Las copias fotográficas no se aceptan en los controles fronterizos

• Sin documento: embarque denegado sin reembolso

Qué hacer si te das cuenta en el puerto de que no tienes el documento:

• Dirígete enseguida al mostrador de la naviera

• Si vives cerca, valora volver a por él (perderás la travesía)

• En caso de documentos extraviados, presenta denuncia en la policía (Questura): el atestado podría permitir el embarque en rutas nacionales

💡 Mejor prevenir: fotografía el anverso y reverso de los documentos de todos los pasajeros antes de salir y guárdalos en una carpeta sincronizada (nube) accesible desde el móvil.

Categoría FAQ: Documentos y embarque

Las dimensiones deben medirse «totales», es decir, con cualquier accesorio instalado en el vehículo:

• Cofre de techo cerrado

• Portabicicletas trasero o de techo

• Baca portaequipajes

• Enganche de remolque (saliente trasero)

• Retrovisores (si sobresalen del perfil estándar)

Qué ocurre si las dimensiones declaradas son inferiores a las reales:

• La naviera puede aplicar un suplemento en el puerto

• En casos de sobreventa o volumen no gestionable, el embarque puede denegarse

💡 Consulta el permiso de circulación para las medidas oficiales del vehículo, pero mide siempre también los accesorios instalados.

Categoría FAQ: Tu vehículo

Para vehículos de alquiler:

• Matrícula: escribe «RENT» o «RENTAL» en el campo de la matrícula o marca la casilla correspondiente.

• Dimensiones: estima la longitud y la altura según el modelo reservado. En caso de duda, elige una categoría ligeramente superior por seguridad

• Actualización de la matrícula: algunas navieras exigen comunicar la matrícula definitiva antes del embarque

• Documentos: lleva siempre el contrato de alquiler + el permiso de la empresa de alquiler para salir del país

⚠️ Comprueba en el contrato de alquiler si la empresa permite llevar el vehículo al extranjero o a las islas.

Categoría FAQ: Tu vehículo

Los remolques se aceptan en la mayoría de las rutas. Hay que especificar:

• Tipología: remolque estándar, caravana, remolque ligero, portaembarcaciones, etc.

• Longitud y altura del remolque (separadas del vehículo tractor)

• Carga eventual (por ejemplo, barco, moto de nieve)

La tarifa se calcula sobre la longitud total del conjunto (coche + remolque).

Categoría FAQ: Tu vehículo

A través del sistema de reserva online solo se pueden reservar vehículos destinados al transporte de personas (coches, motos, autocaravanas, furgonetas privadas).

Los vehículos que transportan mercancías para:

• Venta comercial

• Uso empresarial

• Exportación

deben reservar a través de nuestra oficina de carga. Escribe a cargo@netferry.com indicando:

• Tipo de vehículo (peso máximo autorizado, dimensiones)

• Tipo de mercancía

• Ruta y fechas

• Datos de la empresa (número de IVA, razón social)

• Número de conductores

Categoría FAQ: Tu vehículo

Las cubiertas de garaje son inaccesibles durante la navegación por motivos de seguridad (riesgo de incendio, gas, movimientos de los vehículos con mar agitado). Antes de subir a las cubiertas de pasajeros, coge del vehículo:

• Documentos de identidad

• Medicinas y fármacos necesarios

• Ropa de cambio para la noche (si es un ferry nocturno)

• Artículos de higiene personal

• Aperitivos, bebidas, biberones

• Objetos de valor (no dejes dinero en efectivo, joyas ni electrónica cara en el coche)

Animales: no pueden quedarse en el coche.

Excepción: el servicio Camping on Board permite acceder a la propia autocaravana durante la travesía, pero solo en algunas rutas.

Categoría FAQ: Tu vehículo

Los vehículos alimentados con GLP o gas natural (coches, autocaravanas) se admiten en la mayoría de las rutas, pero requieren procedimientos de seguridad específicos a bordo.

Qué declarar en la reserva:

• Indica en el campo de notas de la reserva el tipo de combustible (GLP, GNC, GNL)

• En algunos casos, el sistema de reserva tiene un campo específico

• Si no lo tiene, escribe a info@netferry.com con el código de reserva

Qué hacer en el embarque:

• Comunica al personal portuario el combustible del vehículo

• Comprueba que la válvula de la bombona esté cerrada según las indicaciones del personal

• Sigue las instrucciones en la cubierta de garaje asignada: muchas navieras reservan cubiertas específicas para vehículos de gas

• No vuelvas a abrir el gas durante la navegación

Sistemas bifuel (gasolina/GLP):

• Algunas navieras exigen viajar con el sistema de gasolina activo y el gas cerrado

⚠️ La falta de declaración del tipo de combustible puede conllevar la denegación del embarque o sanciones previstas por la normativa marítima (SOLAS).

Para dudas específicas sobre tu naviera, llama al +39 0831 564 257: comprobamos juntos el procedimiento correcto.

Categoría FAQ: Tu vehículo

Los coches eléctricos (BEV) e híbridos enchufables (PHEV) se admiten en la mayoría de las rutas, con algunas reglas de seguridad específicas.

Qué declarar en la reserva:

• En el campo de notas de la reserva indica: «Coche eléctrico» o «Híbrido enchufable»

• Si el sistema tiene campos específicos, selecciónalos

Reglas en el momento del embarque:

• Muchas navieras exigen un nivel mínimo de batería (por lo general 40-50 %) para garantizar el desembarque autónomo del vehículo

• Algunas navieras reservan cubiertas de garaje específicas para coches eléctricos

• El vehículo debe estar completamente apagado durante la navegación

• No está permitido dejar cables de recarga externos conectados

Recarga a bordo:

• La recarga en la cubierta de garaje no está disponible en la práctica totalidad de los barcos

• Algunas navieras están probando servicios piloto, pero todavía no es estándar

• Planifica la recarga antes del embarque y/o después del desembarque

Si la batería está agotada en el desembarque:

• La naviera puede prever procedimientos de remolque/asistencia, pero con costes a tu cargo

• Comprueba siempre las condiciones de la naviera antes de partir con batería baja

Categoría FAQ: Tu vehículo

Los sistemas de reserva online de las navieras por lo general aceptan un solo vehículo por reserva.

Casos típicos:

• Familia con coche + moto

• Pareja con dos coches

• Grupo de amigos con varios vehículos

Soluciones posibles:

Opción 1 — Dos reservas separadas

• Realiza dos reservas distintas, cada una con un vehículo

• Asigna pasajeros diferentes a cada vehículo (quien conduce)

• Asegúrate de que ambas reservas sean para la misma travesía

Opción 2 — Contacta con el centro de atención telefónica

• Llama al +39 0831 564 257

• Vinculamos los dos expedientes

• Gestionamos si es posible camarotes contiguos

Atención a la capacidad de vehículos:

• Cada vehículo adicional está sujeto a disponibilidad en el barco

• En temporada alta el espacio de garaje se agota rápido: reserva con mucha antelación

Categoría FAQ: Tu vehículo

La normativa marítima (SOLAS y el Código de Navegación italiano) exige que todo vehículo embarcado vaya acompañado por un conductor mayor de edad que asuma la responsabilidad del mismo durante todo el viaje.

Por tanto, no es posible:

• Reservar solo el pasaje del vehículo sin persona

• Confiar el vehículo al personal de a bordo para el desembarque

• Entregar el coche a otro pasajero en el puerto de llegada (salvo que sea el conductor declarado en la reserva)

Qué hacer en su lugar:

1. Transporte comercial del vehículo (sin conductor)

• Es un servicio de mercancías gestionado por nuestra oficina especializada

• Escribe a cargo@netferry.com con:

  • Modelo y dimensiones del vehículo

  • Ruta deseada

  • Datos de contacto

Recibirás un presupuesto en 24-48 horas.

2. Encontrar un conductor

• Un amigo o familiar que lleve el vehículo en tu lugar (debe ser el pasajero declarado)

• Servicios profesionales de traslado de vehículos

3. Reservar como pasajero normal con vehículo

• Si puedes acompañar el vehículo tú mismo, reserva como siempre

Categoría FAQ: Tu vehículo

Las autocaravanas se aceptan en prácticamente todas las rutas marítimas, con estas precauciones:

• Dimensiones: indica la longitud y la altura totales incluyendo los posibles accesorios (portabicicletas, antena, aire acondicionado de techo)

• Carga: por ley, la autocaravana debe cumplir con el peso máximo autorizado

• Camping on Board: algunas navieras y rutas ofrecen este servicio, que permite pernoctar en la autocaravana en la cubierta abierta del barco

⚠️ Para autocaravanas de más de 2,90 m de altura, comprueba siempre la accesibilidad a las cubiertas de garaje del barco concreto: algunos ferris más antiguos tienen límites de altura.

Categoría FAQ: Tu vehículo

Las motos y los scooters se admiten en casi todas las rutas. Notas prácticas:

• Tarifas por cilindrada: por lo general divididas en 3-4 tramos (p. ej. menos de 125cc, 126-250cc, 251-750cc, más de 750cc)

• Equipaje: los cascos y el equipaje pequeño pueden quedarse con la moto en la cubierta de garaje. El equipaje voluminoso es mejor llevarlo al camarote

• Seguridad en la navegación: la moto se sujeta con cables y correas por parte del personal de a bordo

💡 Con mar agitado, las motos pueden sufrir pequeños golpes por los movimientos del barco: se recomienda una funda impermeable para motos de turismo. Si tu vehículo sufre daños, declara lo ocurrido in situ al sobrecargo del barco.

Categoría FAQ: Tu vehículo

Bici en el portabicicletas del coche:

• Contribuye a las dimensiones del vehículo (saliente trasero o altura)

• Inclúyela en la medida «total»

Bici embarcada por separado (pasajero a pie):

• Se tarifica como equipaje especial (por lo general 5-15 € por trayecto)

• Debe declararse en la reserva

• En el barco se sujeta en los espacios dedicados a la carga menor

Bicis eléctricas y e-bikes: generalmente se tratan como bicicletas normales. Comprueba si la batería puede quedarse montada.

Categoría FAQ: Tu vehículo

Para dispositivos de movilidad personal (patinetes eléctricos, hoverboards, e-scooters), la normativa varía según la naviera:

• Aceptados como equipaje personal: si son de dimensiones contenidas y potencia limitada

• Limitaciones de batería: algunas navieras ponen límites a la capacidad de la batería de litio (por lo general hasta 160 Wh sin autorización)

• Carga a bordo: por lo general no permitida por razones de seguridad

⚠️ Para dispositivos con baterías de alta capacidad (más de 160 Wh) o dañadas, el embarque puede denegarse.

Categoría FAQ: Tu vehículo

El Camping on Board (COB) es un servicio que ofrecen algunas navieras para los autocaravanistas:

• La autocaravana se sitúa en una cubierta abierta (open deck) del barco

• Conexión eléctrica (220V) proporcionada a bordo

• El viajero puede acceder a la autocaravana durante la travesía y pernoctar en ella

• Se paga la tarifa del pasaje de cubierta + la tarifa del vehículo, sin necesidad de camarote

Disponibilidad:

• Periodo: por lo general del 1 de abril al 31 de octubre

• Rutas típicas: Italia-Grecia, Génova-Olbia/Porto Torres, Bríndisi-Vlorë, algunas rutas hacia Baleares

• Plazas limitadas: se agotan rápido, reserva con mucha antelación

Categoría FAQ: Camping a bordo

Para reservar el Camping on Board:

• Online: busca la ruta en NetFerry. Si el servicio está disponible, encontrarás la opción entre las acomodaciones

• Por teléfono: llama al +39 0831 564 257. Algunas navieras requieren confirmación manual, sobre todo con plazas limitadas

Cuándo reservar:

• Para la temporada de verano (junio-septiembre), reserva al menos con 3-4 meses de antelación

• Para rutas muy demandadas, incluso con 5-6 meses

Categoría FAQ: Camping a bordo

Casi todas las navieras europeas admiten el transporte de mascotas (perros, gatos, animales pequeños en transportín). Las reglas específicas varían según la naviera, pero en general:

• Cada animal requiere un billete específico (entre 5 € y 30 € por trayecto)

• El animal debe declararse en la reserva (no puedes añadirlo en el puerto sin previo aviso)

• Se exigen documentos sanitarios actualizados

• El acceso a las zonas públicas interiores (restaurantes, bares, salones) está por lo general prohibido

🐾 Para más detalles, consulta la guía NetFerry: Consejos prácticos para viajar en ferry con los amigos de 4 patas.

Categoría FAQ: Mascotas a bordo

Para rutas nacionales italianas:

• Cartilla sanitaria con vacunas al día

• Microchip identificativo

Para rutas internacionales de la UE (Grecia, Croacia, España, Francia):

• Pasaporte europeo para animales de compañía (expedido por un veterinario habilitado)

• Microchip

• Vacuna antirrábica válida (al menos 21 días antes del viaje)

Para rutas extracomunitarias (Albania, Túnez, Marruecos):

• Todos los documentos de la UE, más

• Certificado veterinario específico para el país de destino

• Posibles tratamientos antiparasitarios certificados

💡 Contacta con tu veterinario al menos 30 días antes del viaje para asegurarte de tener todo en regla. NetFerry no es responsable de la denegación del embarque en caso de documentación insuficiente.

Categoría FAQ: Mascotas a bordo

Las acomodaciones disponibles varían según la naviera y el barco:

Camarotes pet-friendly:

• Camarotes específicos donde puedes tener al animal contigo

• Disponibilidad limitada, a solicitar en la reserva

• Coste variable (por lo general 20-50 € más que el camarote estándar)

Perreras / boxes de a bordo:

• Espacios equipados con jaulas de varios tamaños

• El acceso del propietario a la perrera está regulado

Zonas exteriores / cubiertas dedicadas:

• En algunos barcos hay zonas para mascotas en las cubiertas exteriores

• El animal permanece siempre con correa

⛔ No está permitido dejar al animal encerrado en el coche durante la travesía.

Categoría FAQ: Mascotas a bordo

Las reglas estándar a bordo prevén:

• Correa siempre obligatoria en las zonas comunes

• Bozal exigido en las zonas concurridas o cuando lo indique el personal de a bordo

• Para perros de talla grande y razas clasificadas como «potencialmente peligrosas», el bozal es por lo general siempre obligatorio

📋 Lleva siempre contigo: correa, bozal, bolsas higiénicas, cuenco para el agua y los posibles medicamentos.

Categoría FAQ: Mascotas a bordo

Los límites dependen de la naviera:

• Camarotes pet-friendly: por lo general máximo 1-2 animales por camarote

• Perrera de a bordo: por lo general hasta 2-3 animales por reserva

• Para grupos más numerosos: contacta con el centro de atención telefónica en el +39 0831 564 257

Para el transporte de animales con fines comerciales (criaderos, reproductores) se requieren procedimientos específicos: escribe a cargo@netferry.com.

Categoría FAQ: Mascotas a bordo

Admitidos generalmente:

• Hurones (con pasaporte europeo)

• Conejos, hámsteres, cobayas (en transportín)

• Aves de compañía (en jaula)

Sujetos a verificación:

• Reptiles, anfibios, peces

• Animales raros o protegidos (requieren autorizaciones CITES)

Contacta con nuestro centro de atención telefónica antes de reservar para verificar la viabilidad y los documentos necesarios.

Categoría FAQ: Mascotas a bordo

Los perros guía para invidentes y los perros de asistencia a personas con discapacidad tienen un trato especial garantizado por ley (Ley italiana 37/1974 y Reglamento UE 1177/2010):

Viaje gratuito:

• Ningún billete de animal que pagar

• Ningún suplemento de camarote (aunque la naviera normalmente lo aplique para el Pet in Cabin)

• Acceso libre a las zonas comunes del barco (salas de butacas, restaurantes, salones)

• Admitidos en el camarote junto al propietario

Qué se necesita:

• Certificado de adiestramiento emitido por un centro reconocido

• Cartilla sanitaria con vacunas al día

• Microchip identificativo

• Para rutas internacionales: pasaporte europeo para animales

• Correa y arnés identificativo

Cómo reservar:

• Señala la presencia del perro guía/de asistencia en la reserva, en el campo de notas

• Contacta con nuestro centro de atención telefónica en el +39 0831 564 257: comunicamos a la naviera las necesidades

• La naviera puede exigir un preaviso de 48 horas para organizar la asistencia a bordo

A bordo:

• No se exige bozal (salvo normativa distinta de la naviera)

• El personal de a bordo está obligado a facilitarte el embarque/desembarque

Si tienes peticiones particulares (por ejemplo, varios perros de asistencia o necesidades complejas), escribe a info@netferry.com con al menos una semana de antelación.

Categoría FAQ: Mascotas a bordo

El pasaporte europeo para animales de compañía es un documento estandarizado en toda la UE (Reglamento UE 576/2013) que identifica al animal y certifica su estado sanitario.

Quién lo necesita:

• Quien viaja con perros, gatos o hurones entre países de la UE

• Quien entra en la UE desde países terceros con mascotas

• No obligatorio para viajes puramente nacionales (Italia), pero recomendado

Qué contiene:

• Descripción del animal y número de microchip

• Datos del propietario

• Vacunas administradas (en particular la antirrábica)

• Tratamientos antiparasitarios

• Certificados sanitarios

Cómo obtenerlo:

• Acude a tu veterinario habilitado (privado o del servicio público)

• Asegúrate de que el animal tenga

  1. Microchip identificativo

  2. Vacuna antirrábica válida (al menos 21 días antes del viaje, en la primera administración)

  3. Edad mínima de 12 semanas en el momento de la primera vacunación

  4. Coste: unos 20-40 € (expedición) + el coste de las vacunas

• El pasaporte es válido durante toda la vida del animal, salvo actualización de vacunas

Para rutas extracomunitarias (Túnez, Marruecos, Albania):

• Puede ser necesario un certificado sanitario específico adicional

• Algunos países exigen tratamientos antiparasitarios certificados en los 5-10 días previos

• Comprueba siempre con la embajada del país de destino

💡 Prepara el pasaporte con al menos 30-60 días de antelación respecto al viaje, sobre todo si es la primera vacunación antirrábica del animal.

Categoría FAQ: Mascotas a bordo

Algunos destinos y navieras aplican restricciones para razas caninas específicas, por lo general las clasificadas como «potencialmente peligrosas» u objeto de normativas locales.

Túnez — Prohibición de importación

Sobre la base de comunicaciones oficiales del Ministerio de Transportes tunecino (OMMP), está prohibida la entrada en Túnez por mar de los perros de las siguientes razas:

• Pit Bull Terrier y American Pit Bull

• Rottweiler

• Tosa Inu

• Mastiff (Bullmastiff, Dogo Argentino, Fila Brasileiro)

• Boer Bull (Boerboel)

• Cruces de estas razas

Reglas adicionales de algunas navieras:

• Bozal siempre obligatorio para razas grandes en zonas comunes

• Prohibición de algunas razas en camarotes pet-friendly

• Fianza adicional para razas de talla grande

Qué hacer:

• Comprueba siempre las reglas específicas de la naviera con la que viajarás

• Si tienes dudas sobre la raza de tu perro (sobre todo con cruces), consulta a tu veterinario para obtener una certificación

• Para Túnez: si tienes una de las razas prohibidas, el embarque será denegado sin reembolso

Regulación italiana:

• Italia ya no tiene una «lista de razas peligrosas» (tras la ordenanza Martini de 2009 fue derogada)

• El propietario sigue siendo, no obstante, responsable del comportamiento del perro

• Bozal y correa corta (máx. 1,5 m) son siempre obligatorios en los lugares públicos

💡 En caso de dudas sobre la admisibilidad de tu perro, llama al +39 0831 564 257 antes de reservar.

Categoría FAQ: Mascotas a bordo

El Pet in Cabin (o «camarote pet-friendly») es un servicio que ofrecen varias navieras y que permite al pasajero viajar con su animal directamente en el camarote, en lugar de en la perrera de a bordo o en las zonas exteriores.

Cómo funciona:

• Algunos camarotes están destinados al servicio pet-friendly

• El coste adicional va de 10 € a 30 € por camarote y por trayecto

• Incluye:

  1. Higienización específica del camarote antes y después del viaje

  2. Juego de cama dedicado

  3. En algunas navieras: una welcome bag para el animal con aperitivos y juguetes

Reglas comunes:

• Por lo general hasta 3 animales por camarote

• Documentos sanitarios (cartilla, pasaporte, antirrábica) en regla

• Correa y bozal en las zonas comunes

• El animal no puede acceder a la sala de butacas, al restaurante ni a los salones

• Paseos permitidos solo en las cubiertas exteriores

Navieras con Pet in Cabin (orientativo):

• Grimaldi Lines / Minoan Lines

• Moby Lines / Tirrenia

• Corsica Sardinia Ferries

• GNV (Grandi Navi Veloci)

• SNAV

• Brittany Ferries

• Balearia

• Muchas navieras griegas y turcas

Cómo reservarlo:

• En nuestro sistema de reserva, cuando está disponible, aparece entre las acomodaciones seleccionables

• Si no aparece online y sabes que la naviera lo ofrece, llama al +39 0831 564 257

• Algunas navieras requieren solicitud manual

ℹ️ Para perros guía o de asistencia: el servicio es siempre gratuito y el camarote no requiere suplemento (ver la FAQ dedicada).

Categoría FAQ: Mascotas a bordo

Cómo aplicar el descuento:

• En la búsqueda, marca la casilla «Residentes»

• El sistema muestra automáticamente las tarifas bonificadas disponibles

• Introduce los datos de residencia de los pasajeros

Qué documentos presentar en el embarque:

• Documento de identidad con indicación del municipio de residencia, o bien

• Certificado de residencia original

Casos particulares:

• El descuento es válido solo para los pasajeros residentes: si viajas con personas no residentes, el sistema aplica tarifas mixtas

• En algunos casos el descuento se extiende a los nativos (personas nacidas en la isla aunque ya no residan allí)

• Las condiciones exactas varían según la naviera

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

Los tramos de edad son distintos en cada naviera. A título orientativo:

Niños:

• 0-3 años: a menudo gratis (sin plaza asignada)

• 4-12 años: descuento de alrededor del 50 %

• 13-25 años: tarifa completa o reducida (varía)

Mayores:

• Más de 60 o 65 años: descuento del 10-25 % (en algunas navieras)

• A menudo no acumulable con otras ofertas

Cómo aplicar los descuentos: introduce la edad en el momento de la salida para cada pasajero: el sistema calcula automáticamente la tarifa aplicable.

⚠️ La edad debe indicarse en la fecha de salida, no en el momento de la reserva.

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

El sector de los ferris ofrece algunas ventajas para estudiantes, con condiciones variables según la naviera.

Descuentos para estudiantes individuales:

• Tarifas Erasmus o «Under 26» en algunas navieras internacionales (por lo general -10/15 %)

• Tarifas de residentes + estudiantes desplazados: para quienes estudian en otra región (sobre todo para Cerdeña y Sicilia)

• Presentación de la cartilla universitaria o del carné del centro en el embarque

Descuentos para grupos escolares:

• Tarifas bonificadas para excursiones escolares, viajes de estudios, torneos deportivos juveniles

• Mínimo 15-20 estudiantes + docentes acompañantes

• Algunas navieras prevén gratuidad para uno o más docentes por cada 15-20 estudiantes

• Solicitud de presupuesto a través de gruppi@netferry.com

Qué se necesita para la solicitud de grupos escolares:

• Razón social del centro y número de IVA

• Número de estudiantes (franja de edad) + docentes

• Ruta y fechas

• Autobús acompañante, si lo hay

Convenios con universidades:

• Algunas universidades tienen acuerdos con navieras específicas

• Comprueba con la secretaría de tu universidad

💡 Para un estudiante individual en ruta nacional, a menudo la tarifa de residente (si es aplicable) es más conveniente que la tarifa de estudiante.

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

El sector de los ferris ofrece algunas ventajas para personas con discapacidad, con reglas variables según la naviera.

Descuentos por invalidez civil:

• Algunas navieras aplican descuentos al pasajero con una invalidez civil reconocida del 74 % o superior (según el sistema italiano)

• A veces el descuento se extiende también al acompañante

• Documentos requeridos: certificado de invalidez o certificación de la comisión médica

Descuentos para invidentes (Ley italiana 138/2001):

• Los invidentes totales (cat. A) y las personas con discapacidad visual grave (cat. B) tienen derecho a tarifas bonificadas

• Descuento extendido también a un acompañante en algunas navieras

• Certificación: carné de la Unión Italiana de Ciegos o certificado de la autoridad sanitaria

Camarotes adaptados (PMR):

• Disponibles en los barcos de mayor tamaño

• No siempre reservables online: depende de la naviera

• Contáctanos en el +39 0831 564 257 para verificar disponibilidad y asistencia

Perro guía:

• Viaje siempre gratuito, incluido el camarote

• Ver la FAQ dedicada «¿Mi perro guía viaja gratis?»

Asistencia PMR:

• La asistencia en el puerto y a bordo es gratuita por ley (Reglamento UE 1177/2010)

• Debe señalarse al menos 48 horas antes de la salida

💡 Las condiciones exactas varían mucho según la naviera: siempre es mejor llamarnos para verificar la mejor solución para tu ruta específica.

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

El precio final de un billete de ferry es la suma de:

• Cuota base del pasajero: variable para adulto/niño/senior

• Tarifa del vehículo: si viajas con coche, moto, autocaravana, etc.

• Acomodación: pasaje de cubierta, butaca, camarote

• Tasas y derechos portuarios: ISPS, tasas de desembarque, derechos de muelle

• Suplemento de combustible (bunker): en algunos casos

• Descuentos aplicados: residentes, early booking, fidelidad, etc.

• Gastos de reserva de NetFerry: por el servicio de intermediación

El detalle completo siempre es visible en el resumen antes del pago.

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

El early booking es la promoción que premia a quien reserva con mucha antelación. Características:

• Descuentos típicos: 15 % – 30 % sobre la tarifa estándar

• Vencimiento de la promoción: por lo general antes de finales de mayo para la temporada de verano

• Disponibilidad limitada: plazas contingentadas para cada barco y categoría de acomodación

• Tarifa a menudo no modificable / no reembolsable: lee siempre las condiciones

💡 Cuándo reservar:

• Verano (junio-agosto): reserva entre enero y marzo

• Festivos y puentes: al menos con 2-3 meses de antelación

• Rutas muy demandadas: reserva en cuanto estén disponibles los horarios

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

Las ofertas de última hora existen, pero son mucho menos frecuentes en el sector de los ferris:

• Las navieras intentan maximizar las ventas anticipadas con el early booking

• Solo si quedan plazas sin vender pueden publicar promociones de última hora

• Cerca de la fecha, las tarifas tienden a subir, no a bajar

Conviene reservar a última hora solo si:

• Tienes flexibilidad total de fecha y ruta

• Aceptas acomodaciones «económicas» (pasaje de cubierta)

• Viajas en temporada baja

Suscríbete a nuestra newsletter para recibir avisos de posibles promociones de última hora.

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

Las tasas portuarias son importes obligatorios previstos por las autoridades marítimas de cada puerto. Incluyen por lo general:

• ISPS (International Ship and Port Facility Security): tasa de seguridad

• Derechos de muelle y amarre

• Tasa de desembarque/embarque (variable según el puerto)

• Posibles contribuciones de estancia locales (p. ej. en algunas islas griegas)

Están siempre incluidas en el precio del billete mostrado durante la reserva.

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

Los códigos de descuento de NetFerry se distribuyen mediante campañas específicas: newsletter, colaboraciones, promociones de temporada e iniciativas de varios tipos.

Cómo aplicar el código:

• Completa la búsqueda de la ruta y la elección de la acomodación

• Ve a la página de selección de acomodación (Fase 2)

• Localiza el campo «Código de descuento» (o «Voucher», «Cupón»)

• Introduce el código exactamente como lo recibiste (respeta mayúsculas y minúsculas)

• Haz clic en «Aplicar»: el descuento se restará del total

• Continúa con la introducción de los datos de los pasajeros y el pago

Reglas de uso:

• Un solo código por reserva

• No acumulable con otras promociones salvo indicación contraria

• Cada código tiene una fecha de caducidad y a veces rutas/navieras específicas

• Descuento por lo general aplicado a la tarifa base, no a tasas y derechos

Si el código no funciona:

• Comprueba que esté en curso de validez

• Comprueba que la ruta o la fecha sean admisibles

• Prueba a escribirlo manualmente (sin copiar espacios de más)

• Contáctanos en info@netferry.com con el código y el intento de reserva

💡 Para recibir los códigos de descuento, suscríbete a nuestra newsletter desde el pie de página del sitio.

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

Las tasas de estancia y las tasas de desembarque son impuestos locales que algunos entes aplican con fines turísticos o ambientales.

Tasas YA INCLUIDAS en el billete:

• Tasa de desembarque de las islas menores italianas: aplicada por algunos municipios al desembarcar (Ponza, Ventotene, algunas islas menores). Por lo general 1-3 € por persona

• Ecotasa de Baleares (Ibiza, Mallorca, Formentera): desde 2016, por lo general 1-4 € por persona y noche, a menudo ya cargada a bordo o incluida

• Tasas portuarias ISPS: incluidas en todos los billetes

Tasas que se pagan DIRECTAMENTE in situ:

• Tasa de estancia hotelera: pagada directamente al hotel en el check-out (variable: de 0,50 € a 7 € por noche según la localidad)

• Tasas municipales específicas: algunos municipios introducen contribuciones separadas (comprueba siempre in situ)

Cómo verificar lo que ya has pagado:

• En el resumen de reserva de NetFerry, el concepto «Tasas portuarias y derechos» incluye los impuestos marítimos obligatorios

• Las tasas de estancia hoteleras son independientes y no están incluidas en el billete de ferry

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

NetFerry gestiona varios tipos de acuerdos comerciales con empresas, asociaciones y entes.

Cómo utilizar un convenio existente:

• Verifica con tu empresa/asociación las modalidades operativas previstas (por lo general un código de descuento o un portal dedicado)

• Introduce el código en el campo correspondiente durante la reserva

• Presenta en el embarque el posible carné de socio o el certificado del empleador si se solicita

Tipos de convenios gestionados:

• Empresariales: descuentos en los billetes para empleados de empresas asociadas

• Asociaciones profesionales: colegios, sindicatos, asociaciones sectoriales

• Entes públicos: fuerzas armadas, fuerzas del orden, magistrados (a menudo ya gestionados por las propias navieras)

• Clubes de empresa: grupos de trabajadores con ventajas recreativas

Activar un nuevo convenio para tu empresa:

Si representas a una empresa o asociación interesada en firmar un convenio con NetFerry, escribe a info@netferry.com indicando:

• Razón social y número de IVA

• Número orientativo de empleados/socios

• Rutas más utilizadas

• Persona de contacto comercial

Uno de nuestros responsables te contactará para definir las condiciones.

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

La lógica de precios ida y vuelta vs. solo ida es más compleja de lo que se piensa.

Navieras con descuento de ida y vuelta automático:

• Aplican descuentos del 5 % al 15 % sobre la combinación

• Algunas exigen que la fecha de vuelta esté dentro de X días (p. ej. 30 días)

• Ejemplos: SNAV, Ventouris, algunas rutas griegas

Navieras sin descuento de ida y vuelta:

• Simplemente suman las dos tarifas de los trayectos individuales

• En este caso, reservar ida y vuelta o dos billetes separados tiene el mismo coste

Casos en los que SOLO IDA + SOLO IDA conviene más:

• Si la tarifa early booking está disponible solo en una de las dos fechas

• Si tienes tarifa de residente válida solo en una dirección

• Si los trayectos los operan navieras distintas

• Si un trayecto está en promoción especial y el otro en temporada alta

Qué hace NetFerry:

Nuestro sistema de reserva calcula tanto las combinaciones de ida y vuelta disponibles como el coste de dos solo ida, mostrando la solución más conveniente. Basta con introducir las fechas correctas.

💡 Para rutas muy demandadas (Grecia en agosto, Cerdeña en julio), reservar ida y vuelta juntas a menudo garantiza también camarotes más cercanos y mayor garantía de plaza en el mismo barco.

Categoría FAQ: Tarifas y descuentos

Las acomodaciones disponibles varían según la naviera y el barco:

• Pasaje de cubierta (deck): el más económico. Acceso a las zonas comunes, sin plaza asignada

• Butaca reclinable: asiento asignado en salones dedicados

• Camarote interior: habitación privada sin ojo de buey, por lo general 2-4 literas, baño privado

• Camarote exterior: habitación privada con ojo de buey o ventana al mar, baño privado

• Camarote deluxe / Suite: mayor amplitud, servicios premium, balcón (en algunos barcos)

• Camarotes familiares: 4-6 camas, ideales para familias

• Camarotes pet-friendly: donde se admiten mascotas

• Camarotes adaptados: equipados con baño accesible

💡 Para rutas nocturnas de más de 8 horas recomendamos siempre un camarote: dormirás mejor y llegarás descansado.

Categoría FAQ: A bordo

El proceso de asignación varía según la naviera:

Asignación en el check-in en el puerto

• La mayoría de las navieras asigna el número concreto de camarote o butaca en el momento del check-in

• El sistema tiene en cuenta:

  • Número de pasajeros por reserva

  • Sexo de los pasajeros (para camarotes mixtos compartidos)

  • Presencia de animales

  • Necesidades PMR

  • Fidelidad (los clientes habituales podrían recibir mejores acomodaciones)

Asignación automática en la reserva

• Algunas navieras asignan camarote/butaca automáticamente en el momento de la reserva

• El número aparece directamente en la confirmación

Reservar un camarote concreto (poco frecuente):

• En los barcos crucero-ferry, algunos paquetes «Suite Experience» permiten elegir el camarote

• En algunas rutas nocturnas largas se puede solicitar un camarote en posición preferida (p. ej. lejos de los motores) a través del centro de atención telefónica

Para necesidades particulares:

• Camarotes contiguos para grupos o familias: indícalo en el campo de notas

• Camarote más tranquilo (cubierta alta, lejos de los motores): solicítalo a través del centro de atención telefónica

• Camarote PMR: siempre a solicitar por teléfono

💡 En temporada alta, la asignación es más rígida para gestionar el flujo de pasajeros: haz el check-in con antelación para tener más opciones.

Categoría FAQ: A bordo

Servicios típicos a bordo (varían según el barco):

• Restauración: bar/snack bar, autoservicio, restaurante a la carta

• Compras: tienda duty-free, minimarket, quiosco

• Entretenimiento: TV, sala de juegos, cine o espectáculos nocturnos

• Familias: zona infantil, espacio para bebés

• Conectividad: Wi-Fi (gratuito o de pago)

• Relax: solárium, terrazas, en algunos barcos piscina

• Animales: zonas para mascotas, perrera

Para los servicios específicos de cada barco, consulta la página dedicada de la naviera en es.netferry.com.

Categoría FAQ: A bordo

El Wi-Fi está disponible en la mayoría de los barcos modernos, pero:

• Conexión por satélite: depende de las condiciones meteorológicas y de la posición del barco

• Velocidad limitada: adecuada para chats, correo electrónico, navegación básica; no para streaming de vídeo

• Coste: algunas navieras ofrecen Wi-Fi gratuito, otras solo lo prevén en camarotes superiores

Alternativas:

• Datos móviles (4G/5G): funcionan cerca de la costa, se pierden en mar abierto

• Roaming internacional: en la UE por lo general sin recargos, fuera de la UE puede ser caro

Categoría FAQ: A bordo

La restauración a bordo de los barcos principales ofrece alternativas para las necesidades dietéticas más comunes, pero la disponibilidad depende de la naviera, del barco y de la duración de la travesía.

Qué señalar en la reserva:

• En el campo de notas de la reserva, indica las intolerancias/alergias de cada pasajero

• Especifica si es una alergia grave (con riesgo anafiláctico) o una intolerancia

Menús dietéticos típicos disponibles a bordo:

• Sin gluten (celiaquía): pan, pasta y postres específicos (a veces con suplemento)

• Sin lactosa: alternativas vegetales

• Vegetariano y vegano

• Kosher y halal: solo en algunas rutas específicas (p. ej. Túnez, Israel)

A bordo:

• En el momento de la comida, comunica la intolerancia al personal del restaurante

• Pide la lista de ingredientes si tienes dudas

• Para alergias graves, pide confirmación de una preparación sin contaminación cruzada

Consejos prácticos:

• Lleva aperitivos propios para emergencias (barritas sin gluten, galletas sin lactosa, frutos secos)

• En rutas cortas (2-4 horas) podrías no encontrar menús específicos: come antes o después

• Si tienes una alergia grave, lleva los medicamentos de emergencia en el equipaje de mano

ℹ️ La información específica varía mucho: si tienes necesidades particulares, llámanos al +39 0831 564 257 antes de reservar para verificar la oferta de la naviera elegida.

Categoría FAQ: A bordo

Cada naviera tiene su propia oficina de objetos perdidos con procedimientos y plazos específicos.

Qué hacer inmediatamente:

• Si te das cuenta a bordo: dirígete enseguida a la recepción del barco o al sobrecargo

• Si te das cuenta justo después del desembarque: vuelve al mostrador de la naviera en el puerto

• Si te das cuenta más tarde: escribe al servicio de atención al cliente de la naviera (cada naviera tiene un contacto específico)

Datos a proporcionar:

• Código de reserva y/o billete

• Barco y fecha del viaje

• Camarote o zona donde se perdió

• Descripción detallada del objeto (marca, color, contenido)

• Fotos si es posible

Cómo contactar con las oficinas de objetos perdidos (orientativo):

• Grimaldi Lines: oggetti.smarriti@grimaldi.napoli.it

• Moby / Tirrenia: servicio de atención al cliente en moby.it

• GNV: formulario online en gnv.it

• Otras navieras: contactos en el correo de confirmación de la reserva

Si tienes dificultades para contactar:

• Escribe a info@netferry.com con el código de reserva y la descripción

• Hacemos de intermediarios con la naviera

Plazos:

• Si el objeto se encuentra, te contactarán para la recogida (en el puerto o envío a cargo del cliente)

• Después de 30-60 días, los objetos no reclamados por lo general se donan a beneficencia o se destruyen

💡 Para reducir el riesgo: fotografía el camarote antes de dejarlo, como recordatorio de dónde has guardado los objetos importantes.

Categoría FAQ: A bordo

En la gran mayoría de los casos, el precio del billete marítimo no incluye comida ni bebidas.

Qué NO está incluido en el billete estándar:

• Desayuno, comida, cena

• Bebidas en el bar

• Aperitivos, café, helados

• Servicio en el camarote (si está disponible)

Qué SÍ suele estar incluido:

• Uso de las zonas comunes (salones, cubiertas, sala de TV)

• La acomodación elegida (camarote, butaca, pasaje de cubierta)

• Servicios higiénicos y cambio de ropa de cama en el camarote

• En algunos barcos: Wi-Fi limitado gratuito

Excepciones con comidas incluidas:

• Suites / camarotes Deluxe: algunas navieras incluyen desayuno o cena en algunas rutas largas

• Paquetes «todo incluido»: raros en el sector de los ferris, más típicos de los cruceros

• Comidas precompradas: en la reserva puedes añadir comidas prepagadas (a menudo más económicas que a bordo)

Costes orientativos a bordo:

• Desayuno autoservicio: 8-15 €

• Menú comida/cena autoservicio: 15-25 €

• Restaurante a la carta: 25-50 € por persona

• Bocadillo/pizza en el bar: 5-10 €

• Bebida: 2-5 €

Precios en euros: en la práctica totalidad de los barcos del Mediterráneo se paga en euros. En rutas hacia el Reino Unido podrían aceptarse también libras.

💡 En rutas cortas diurnas, muchos pasajeros llevan comida de casa. En rutas nocturnas largas, comer a bordo es casi obligatorio: valora las comidas precompradas para ahorrar.

Categoría FAQ: A bordo

Muchas navieras ofrecen la posibilidad de prepagar las comidas junto con el billete, a menudo con un descuento respecto a los precios de a bordo.

Cómo funciona:

• Durante la reserva, tras elegir la acomodación, aparece la sección «Servicios extra» o «Comidas a bordo»

• Selecciona las comidas deseadas para cada pasajero

• El coste se suma al total

• En el embarque recibirás un bono o una mención en el billete para su uso

Tipologías típicas:

• Desayuno: unos 6-10 € (autoservicio)

• Menú comida/cena: unos 12-20 € (autoservicio o a la carta sencilla)

• Menú infantil: precios reducidos con opciones para familias

• Menús específicos: sin gluten, vegetariano (bajo petición)

Ventajas:

• Descuento medio del 10-20 % respecto al precio a bordo

• Menos estrés y colas a bordo

• Precio bloqueado en el momento de la reserva

• En algunas rutas, la comida precomprada da derecho a un puesto prioritario en el restaurante

Si la opción no está visible online:

• En algunas navieras las comidas prepagadas se añaden solo por teléfono

• Llámanos al +39 0831 564 257: podemos integrarlas en la reserva existente

💡 Ideales en travesías nocturnas largas (Grecia, España): ahorras y te aseguras de poder cenar a bordo incluso en temporada alta.

Categoría FAQ: A bordo

Los métodos de pago aceptados a bordo varían ligeramente según la naviera y el barco.

Siempre aceptados en la mayoría de los barcos:

• Efectivo en euros

• Tarjetas de crédito Visa, Mastercard

• Tarjetas de débito con red internacional

A menudo aceptados:

• American Express (verifícalo)

• Apple Pay / Google Pay (en los barcos más modernos)

• Tarjetas prepago con red Visa/Mastercard

Poco o nada aceptados:

• Cheques bancarios

• Criptomonedas

• Tarjetas de débito con red solo nacional

En rutas fuera del euro (Reino Unido, Túnez, Marruecos):

• En los barcos hacia el Reino Unido: se aceptan libras y euros (a veces con tipos menos convenientes)

• En los barcos hacia Túnez/Marruecos: por lo general solo se acepta el euro a bordo; el dinar tunecino/dírham marroquí solo se cambia en tierra

Consejos prácticos:

• Lleva siempre algo de efectivo en euros para pequeños gastos (propinas, café en el bar)

• Comprueba que tu tarjeta tenga habilitado el uso en el extranjero si viajas fuera de la UE

• Para retiradas de efectivo a bordo: algunos barcos tienen cajeros (con comisiones variables)

• Las facturas de los servicios de a bordo se solicitan directamente en el restaurante/recepción

💡 El billete de NetFerry ya lo has pagado online: a bordo pagarás solo extras voluntarios (comidas no prepagadas, bar, tiendas, juegos).

Categoría FAQ: A bordo

Por ley europea (Reglamento UE 1177/2010), los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida tienen derecho a:

• Asistencia gratuita en el puerto y a bordo

• Plazas reservadas y camarotes accesibles

• Embarque y desembarque prioritarios asistidos

• Transporte gratuito de silla de ruedas, andador u otras ayudas

Cómo solicitar asistencia:

• En la reserva, señala la necesidad de asistencia PMR en el campo de notas

• Confirma directamente con la naviera al menos 48 horas antes de la salida

• Preséntate en el puerto con al menos 2 horas de antelación

📞 Para asistencia práctica: llámanos al +39 0831 564 257.

Categoría FAQ: A bordo

Medicamentos personales:

• Siempre admitidos en el equipaje personal

• Para medicamentos vitales, lleva la receta médica o el prospecto

• Para medicamentos refrigerados (p. ej. insulina), lleva una bolsa térmica

Dispositivos médicos:

• Sillas de ruedas, andadores, CPAP, marcapasos: admitidos

• Para oxígeno medicinal, dispositivos a batería o aparatos eléctricos críticos, informa a la naviera al menos con 48-72 horas de antelación

• Algunos dispositivos con batería de litio están sujetos a restricciones

Categoría FAQ: A bordo

La presencia de personal médico a bordo está regulada por la normativa italiana (Decreto Ministerial del 13/06/1986) y por las normas internacionales:

Barcos con más de 500 pasajeros:

• Presencia obligatoria de médico y a veces de enfermero

• Enfermería equipada para emergencias y pequeñas intervenciones

• Medicamentos de primeros auxilios

• Servicio por lo general de pago para consultas no urgentes (tarifas variables)

• Emergencias siempre gratuitas

Barcos con menos de 500 pasajeros:

• No es obligatoria la presencia de personal médico

• Botiquín de primeros auxilios a disposición del personal de a bordo

• En caso de emergencia, el barco se pone en contacto con:

  • La Guardia Costera para el rescate

  • Centros de consulta médica en el mar (CIRM - Centro Internacional Radio Médico)

Qué debes hacer tú:

• Si tienes patologías preexistentes, lleva contigo:

  1. Medicamentos suficientes para toda la duración del viaje

  2. Receta médica y prospecto

  3. Certificado de tu médico (sobre todo para patologías graves)

• Si necesitas asistencia especializada durante el viaje, comunícalo en la recepción al embarcar

• En caso de malestar durante la travesía, dirígete inmediatamente al personal de a bordo

Emergencias graves:

• El barco puede ser desviado hacia el puerto más cercano

• Puede solicitarse un rescate en helicóptero en caso de riesgo vital

• Son decisiones del capitán en coordinación con la Guardia Costera

💡 Para travesías largas (Grecia, España, nocturnas), comprueba siempre antes de reservar si el barco elegido tiene personal médico: información útil para personas mayores y con patologías.

Categoría FAQ: A bordo

Los pasajeros con discapacidades sensoriales (vista/oído) tienen derecho a asistencia específica en virtud del Reglamento (UE) 1177/2010.

Pasajeros invidentes o con discapacidad visual:

• Asistencia gratuita en el puerto (acompañamiento desde el aparcamiento al mostrador de check-in)

• Asistencia gratuita en el barco (acompañamiento al camarote, al restaurante, a las cubiertas)

• Ascensores con teclados en braille y señales de audio en los barcos modernos

• El perro guía viaja gratis y puede acceder a todas partes

• Menú disponible en formato accesible bajo petición

Pasajeros sordos o con discapacidad auditiva:

• Asistencia gratuita para la comunicación durante el check-in y el embarque

• Avisos de seguridad en formato visual (pantallas, carteles)

• Algunas navieras utilizan aplicaciones de traducción simultánea

• En caso de emergencia, el personal de a bordo está formado para comunicarse con personas sordas

Cómo solicitar la asistencia:

• Señala la necesidad en el campo de notas de la reserva

• Confirma con la naviera al menos 48 horas antes (obligación legal para activar la asistencia)

• Al llegar al puerto, busca el punto de encuentro PMR (por lo general indicado con señalización específica)

• Preséntate con al menos 90-120 minutos de antelación para organizar la asistencia

Documentos que conviene tener listos:

• Certificación de invalidez o discapacidad (para aplicar posibles descuentos)

• Documentos del perro guía (si procede)

💡 Si tienes necesidades complejas o quieres verificar la accesibilidad de un barco concreto, llámanos al +39 0831 564 257: contactamos con la naviera en tu nombre.

Categoría FAQ: A bordo

Cuándo se habla de grupo:

• A partir de 15+ pasajeros a pie

• Grupos con autobús acompañante

• Grupos escolares, comitivas de empresa, parroquiales, deportivas

Ventajas:

• Tarifas bonificadas respecto a la tarifa estándar

• Oficina dedicada que gestiona el expediente

• Posibilidad de acomodaciones coordinadas (camarotes agrupados, plazas cercanas)

Cómo solicitar presupuesto:

Escribe a gruppi@netferry.com indicando:

• Número de pasajeros (adultos, niños, mayores)

• Autobús u otros vehículos, si los hay

• Ruta y fechas deseadas

• Tipo de grupo (turístico, escolar, deportivo, etc.)

Categoría FAQ: Viaje en grupo

NetFerry gestiona dos programas de afiliación para quien quiere vender billetes de ferry o ganar a través de su propio tráfico web.

1. Afiliación Agencias de Viajes

Programa dedicado a agencias de viajes regularmente inscritas. Ventajas:

• Acceso a un sistema de reserva dedicado con todas las navieras de NetFerry

• Comisiones por la venta de billetes

• Asistencia operativa dedicada

• Material promocional y formación

• Facturación mensual

Cómo inscribirse:

• Ve a es.netferry.com/afiliacion-agencias-de-viajes

• Rellena el formulario con los datos de la empresa (número de IVA, licencia, inscripción sectorial)

• Espera la verificación y activación (unos 2 días laborables)

• Accede al área de agencias en booking.netferry.es

2. Afiliación Particulares (editores web)

Programa para blogs de viajes, influencers, sitios temáticos. Ventajas:

• Ganancias mediante enlaces rastreados y banners en tu sitio

• Comisiones por los billetes vendidos a través de tus referidos

• Informes de clics y conversiones

• Material promocional personalizable

Cómo inscribirse:

• Regístrate en es.netferry.com/afiliados-y-programas-de-referencia

• Rellena el formulario con los datos del sitio y los canales sociales

• Espera la verificación del equipo NetFerry

Para información comercial dedicada:

• Escribe a info@netferry.com con el asunto «Solicitud de afiliación»

• Indica: canal (agencia/web), volumen previsto, principales rutas de interés

Categoría FAQ: Viaje en grupo

El Servicio de Mercancías de NetFerry gestiona transportes en ferry para:

• Empresas de transporte (mensajerías, transportistas)

• Vehículos comerciales con mercancía a bordo

• Exportación de vehículos

• Transporte de materiales especiales

Procedimiento:

• Escribe a cargo@netferry.com

• Indica:

  1. Datos de la empresa (número de IVA, razón social)

  2. Número de conductores

  3. Tipo de vehículo

  4. Tipo de mercancía

  5. Ruta y fechas

• Recibirás un presupuesto personalizado en 24-48 horas

Categoría FAQ: Servicio de carga

NetFerry Srl es una agencia de viajes online especializada en la venta de billetes de ferry, con sede en C.so Garibaldi, 112 — Bríndisi, Italia (NIF-IVA 02398840740).

Qué hacemos:

• Comparamos ofertas, horarios y tarifas de cientos de navieras

• Emitimos billetes y gestionamos el expediente

• Ofrecemos asistencia antes y después de la venta

Importante:

• Operamos como intermediarios

• El contrato de transporte se celebra entre tú y la naviera (transportista)

• De las cancelaciones, retrasos y la calidad del servicio a bordo, la responsabilidad es del transportista

• NetFerry te asiste como canal de contacto y facilitación

Categoría FAQ: Información útil

Fiabilidad:

• NetFerry Srl opera con inscripción regular como agencia de viajes

• Sede legal: C.so Garibaldi 112, Bríndisi, Italia

• NIF-IVA 02398840740

Seguridad de los pagos:

• Transacciones con conexión HTTPS/SSL

• Autenticación 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check)

• Los datos de las tarjetas los gestionan pasarelas certificadas PCI-DSS

• NetFerry no conserva los datos completos de la tarjeta

Privacidad:

• Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679)

• Para más detalles, consulta nuestra política de privacidad

Categoría FAQ: Información útil

Los derechos de los pasajeros marítimos en Europa están garantizados por el Reglamento (UE) n.º 1177/2010:

• Derecho a información puntual sobre cancelaciones y retrasos

• Recolocación gratuita o reembolso en caso de cancelación/retraso significativo

• Asistencia en el puerto para retrasos prolongados

• Indemnización del 25 % al 50 % del billete por retrasos en la llegada más allá de umbrales definidos

• Asistencia gratuita para personas con discapacidad o movilidad reducida

• Derecho de reclamación en un plazo de 2 meses desde la incidencia

Cómo reclamar:

• Primer paso: escribe a la naviera siguiendo el procedimiento indicado en sus condiciones

• Segundo paso (si no se resuelve): dirígete a la Autoridad italiana de Regulación del Transporte (ART)

Categoría FAQ: Información útil

Puedes dirigirte directamente a NetFerry para:

• Errores de emisión del billete imputables a nuestra plataforma

• Problemas con el sitio web o el sistema de reserva

• Deficiencias en el servicio de atención al cliente

• Reclamaciones sobre facturas o aspectos administrativos

Cómo contactarnos:

• Correo electrónico: info@netferry.com

• Teléfono: +39 0831 564 257 (lun-vie 9:00-13:00 / 15:30-20:00, sáb 9:00-13:00, hora italiana)

• Correo postal: NetFerry Srl, C.so Garibaldi 112, Bríndisi, Italia

Para problemas de transporte (retrasos, calidad del servicio a bordo, daños en el equipaje), la reclamación debe presentarse a la naviera: podemos ayudarte como intermediarios.

Categoría FAQ: Información útil

El procedimiento ADR (Alternative Dispute Resolution) es un sistema de resolución extrajudicial de controversias previsto por el Decreto Legislativo italiano 130/2015 (que transpone la directiva europea 2013/11/UE).

Cómo funciona:

• Antes de activar el ADR, has presentado una reclamación formal a NetFerry o a la naviera (a info@netferry.com) sin obtener una resolución satisfactoria

• Transcurridos los plazos de respuesta previstos, puedes dirigirte a un organismo ADR inscrito en los registros oficiales

• Un conciliador neutral asiste a las partes para llegar a un acuerdo

Ventajas del procedimiento ADR:

• Coste contenido respecto a un juicio

• Plazos más rápidos (por lo general 90 días)

• Confidencialidad del procedimiento

• El acuerdo alcanzado tiene valor contractual entre las partes

• La falta de acuerdo no perjudica el derecho de acudir al juez

Alternativa: plataforma ODR europea

Para controversias transfronterizas puedes utilizar la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

Para la controversia relativa al transporte (retrasos, cancelaciones, calidad del servicio a bordo), la competencia es de la Autoridad italiana de Regulación del Transporte (ART): la responsabilidad es de la naviera, no de NetFerry.

ℹ️ Encontrarás el organismo ADR de referencia y los procedimientos detallados en nuestras Condiciones Generales.

Categoría FAQ: Información útil

Servicio de atención al cliente general:

• 📞 +39 0831 564 257

  • Lunes – viernes: 9:00–13:00 / 15:30–20:00 (hora italiana)

  • Sábado: 9:00–13:00

✉️ info@netferry.com

Direcciones de correo específicas:

• Viajes de grupo: gruppi@netferry.com

• Transporte de mercancías y carga: cargo@netferry.com

• Garantía de Reembolso Prenota Sereno: prenotasereno@netferry.com

• Administración: amministrazione@netferry.com

Correo postal: NetFerry Srl, C.so Garibaldi 112, 72100 Bríndisi, Italia

Redes sociales:

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Categoría FAQ: Información útil

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Categoría FAQ: Información útil

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