Preguntas frecuentes

Puedes solicitar modificaciones de tu reserva de dos maneras:

• Online: accede a tu área personal en booking.netferry.es/Booking/FindMyReservation introduciendo el código de reserva y el correo de referencia

• Por correo electrónico: escribe a info@netferry.com indicando el código de reserva, la modificación solicitada y un teléfono para que podamos llamarte

Toda modificación conlleva:

• Un gasto fijo de NetFerry de 25,00 € por expediente modificado

• Posibles penalizaciones de la naviera, variables según la tarifa comprada

• La diferencia de tarifa entre el billete original y el nuevo, si este último es más caro

⚠️ Las modificaciones no están permitidas en los billetes comprados con tarifas no modificables (p. ej. ofertas especiales, reserva anticipada, promos last minute).

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

El cambio de nombre (sustituir a una persona por otra en la misma reserva) se considera una modificación y está sujeto a las reglas de la naviera y de la tarifa comprada:

• Tarifas flexibles: cambio normalmente permitido con un pequeño cargo

• Tarifas estándar: permitido pero con penalización

• Tarifas promo / no modificables: cambio de nombre no permitido

💡 Si el problema es solo un error de transcripción (p. ej. una letra equivocada en el apellido), comunícalo enseguida a info@netferry.com: en muchos casos puede corregirse gratuitamente en las 24-48 horas siguientes a la compra.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

• Para añadir pasajeros o vehículos: la modificación está siempre supeditada a la disponibilidad de la travesía y de la acomodación. Las unidades añadidas se tarifican a los precios actuales, no a los del billete original

• Para reducir el número: se trata de una cancelación parcial y se aplican las penalizaciones previstas por la tarifa a las personas/vehículos eliminados

• En ambos casos: se aplica el gasto fijo de NetFerry de 25 € por expediente modificado

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

El sistema de reserva online exige el mismo número de pasajeros/vehículos para la ida y la vuelta. Si tus necesidades son distintas:

• Realiza dos reservas separadas, cada una como «solo ida»

• Como alternativa, contacta con nuestro centro de atención telefónica en el +39 0831 564 257: podemos ayudarte a crear dos expedientes coordinados

💡 En algunos casos, al reservar dos trayectos separados podrías perder el posible descuento de ida y vuelta que ofrecen algunas navieras. Comprobamos juntos qué opción conviene más.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Tras cada modificación confirmada por la naviera, recibirás un nuevo correo con el billete actualizado.

Qué debes comprobar en la nueva confirmación:

• Nueva fecha y hora de salida/regreso

• Nueva acomodación (camarote, butaca)

• Número de pasajeros y vehículos actualizado

• Nuevo importe pagado (con las posibles diferencias)

• Código de reserva: puede cambiar o seguir siendo el mismo, depende de la naviera

En el puerto:

• Presenta solo la última versión del billete recibida

• Las versiones anteriores ya no son válidas

• Si imprimiste la versión antigua, tírala para evitar confusiones

Si no recibes el nuevo correo:

• Revisa la carpeta de spam

• Comprueba que la modificación haya sido confirmada (en el área personal o por correo)

• Escribe a info@netferry.com para el reenvío del billete

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Si después de la reserva cambias el vehículo con el que viajarás (coche nuevo, cambio de modelo, vehículo de un familiar, etc.), es importante comunicarlo cuanto antes.

Cómo proceder:

• Escribe a info@netferry.com con:

  1. Código de reserva

  2. Nueva matrícula

  3. Marca y modelo del nuevo vehículo

  4. Nuevas dimensiones (longitud y altura totales)

  5. Espera después la confirmación de la modificación

Costes posibles:

• Si solo cambia la matrícula (misma categoría de vehículo): normalmente gratuito o con un pequeño cargo

• Si las dimensiones cambian dentro de la misma franja tarifaria: gratuito o cargo simbólico

• Si las dimensiones saltan de categoría (p. ej. de coche normal a SUV con cofre de techo): diferencia de tarifa + 25 € de gasto fijo de NetFerry + posibles penalizaciones de la naviera

Si el nuevo vehículo es más pequeño: por lo general no está previsto el reembolso de la diferencia.

⚠️ No te presentes en el puerto con un vehículo distinto del declarado sin haber comunicado la modificación: podrías tener que pagar diferencias de tarifa incrementadas o ver denegado el embarque.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

La cancelación puede solicitarse:

• Online desde tu área personal

• Por correo electrónico a info@netferry.com

Qué ocurre tras la solicitud:

• NetFerry remite la solicitud a la naviera

• La naviera aplica las penalizaciones previstas por la tarifa comprada (por lo general aumentan al acercarse la fecha de salida)

• Se retienen 25 € de gasto fijo de NetFerry + los posibles servicios accesorios no reembolsables (p. ej. Garantía de Reembolso, gastos de reserva)

• El reembolso del resto se tramita en un plazo de 20 días laborables desde la fecha de la solicitud

❌ Los billetes en oferta especial, reserva anticipada o promociones no modificables por lo general no son reembolsables.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Los plazos de reembolso se articulan en dos fases:

• Tramitación del expediente por NetFerry: en un plazo de 20 días laborables desde la fecha de la solicitud, una vez recibida la confirmación de cancelación de la naviera

• Abono bancario efectivo: 5-10 días laborables adicionales, según los plazos técnicos de tu banco o del circuito de pago utilizado

El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la reserva (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). No es posible solicitar el reembolso en un método o cuenta distintos.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Los gastos de reserva de NetFerry son la contraprestación del servicio de agencia de viajes online:

• Búsqueda y comparación de rutas y navieras

• Gestión técnica del expediente

• Emisión del billete

• Asistencia antes y después de la venta

Al tratarse de un servicio ya prestado en el momento de la reserva, no son reembolsables en caso de cancelación, modificación o no presentación (no-show). Lo mismo se aplica al coste de la Garantía «Prenota Sereno», si se ha comprado.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

La cancelación por motivos personales es siempre posible, pero las condiciones dependen de si tienes o no la Garantía de Reembolso «Prenota Sereno»:

Sin la Garantía:

• Se aplican las penalizaciones estándar de la naviera

• A menos de 24-48 horas de la salida, las penalizaciones pueden alcanzar el 100 % del billete

Con la Garantía «Prenota Sereno»:

• Recuperas hasta el importe del billete marítimo

• Retención a tanto alzado del 15 %

• Excluidos: el coste de la Garantía y los gastos de reserva

• Solo para eventos imprevistos y documentables (enfermedad, accidente, despido, etc.)

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

En caso de cancelación o retraso significativo de la travesía por parte de la naviera, tienes derecho (Regl. UE 1177/2010) a:

• Recolocación gratuita en una travesía posterior disponible, o

• Reembolso íntegro del billete en un plazo de 7 días

• Asistencia en el puerto (comidas, bebidas, alojamiento si procede) para retrasos superiores a 90 minutos

• Indemnización del 25 % al 50 % del precio del billete por retrasos en la llegada que superen determinados umbrales

Qué hacer:

• Contacta enseguida con la naviera en el puerto o por teléfono

• Conserva el billete y todos los recibos de los gastos realizados

• Escribe a info@netferry.com: podemos acompañarte en la solicitud de reembolso

ℹ️ NetFerry actúa como intermediario: la responsabilidad del transporte es del transportista. No podemos emitir reembolsos en nombre de la naviera, pero hacemos de enlace para agilizar el procedimiento.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Las navieras pueden modificar horarios, barco o itinerario por razones operativas, técnicas o meteorológicas. En estos casos:

• La naviera notifica al pasajero la posible modificación por mensaje o correo electrónico.

• El billete sigue siendo válido en la nueva travesía

• Si la modificación es sustancial (cambio de fecha, retraso significativo, cambio de puerto), tienes derecho a elegir entre:

  • Aceptar la modificación

  • Solicitar la recolocación en otra travesía equivalente

  • Solicitar el reembolso íntegro

⚠️ NetFerry facilita tus datos de contacto a la naviera y por tanto no está obligada a comunicar al pasajero las posibles variaciones: el operador naval es el único responsable de la comunicación con el pasajero. Revisa siempre tu correo (incluida la carpeta de spam) en los días previos a la salida por si hay comunicaciones de servicio.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

El no embarque por causa del pasajero (retraso, tráfico, olvido de los documentos) es considerado por las navieras un no-show:

• El billete se anula de oficio

• Por lo general no está previsto ningún reembolso

• Debes comprar un nuevo billete para la travesía siguiente, sujeto a disponibilidad

Qué puedes intentar:

• Dirígete inmediatamente al mostrador de la naviera en el puerto

• En algunos casos, si hay disponibilidad en un barco posterior, la naviera puede proponer una recolocación de pago con un suplemento

• La decisión queda a discreción del personal de la naviera

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Prenota Sereno es un servicio opcional que ofrece mayor protección ante imprevistos:

• No es una póliza de seguro, sino una garantía contractual de NetFerry

• Amplía las condiciones de reembolso estándar de las navieras

• Se aplica solo a eventos imprevistos y documentables ocurridos después de la compra

Qué reembolsa:

• Las penalizaciones de cancelación aplicadas por la naviera y por NetFerry

• Hasta el importe del billete marítimo

• Menos una retención del 15 % sobre el importe reembolsable

• Excluidos el coste de la propia Garantía y los gastos de reserva

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Eventos cubiertos (resumen):

1. Salud:

• Enfermedad, accidente o fallecimiento del titular o de un familiar directo

• Los mismos eventos que afecten al único compañero de viaje de la misma reserva

• Los mismos eventos que afecten al único socio/cotitular de una actividad profesional

2. Trabajo:

• Despido o suspensión laboral (regulación de empleo, movilidad)

• Nueva contratación por cuenta ajena posterior a la compra

3. Patrimonio:

• Daños graves en la vivienda o en los locales comerciales (incendio, inundación, robo con fuerza)

• Catástrofes naturales declaradas por las autoridades

4. Justicia:

• Citaciones no aplazables de la autoridad judicial (testigo, acusado, jurado)

5. Vehículo:

• Accidente o avería del vehículo en las 48 horas previas a la salida

Todo debe documentarse con certificados, actas o atestados oficiales.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Principales exclusiones:

• Eventos distintos de los enumerados entre los eventos cubiertos

• Situaciones ya conocidas o previsibles en el momento de la compra

• Enfermedades crónicas o preexistentes, trastornos psíquicos, eventos ligados al abuso de sustancias

• Intervenciones médicas ya programadas antes de la compra

• Cancelaciones ligadas a embarazos ya en curso en el momento de la reserva

• Falta o caducidad de los documentos de viaje

• Huelgas, quiebra del transportista, actos de terrorismo, epidemias/pandemias declaradas

• Errores de reserva o incumplimiento de los plazos

• Solicitudes con documentación falsa o alterada

Prevalece siempre el texto íntegro de los Términos y Condiciones «Prenota Sereno».

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Procedimiento paso a paso:

Paso 1 — Cancela la reserva

• Accede a «Mi reserva» en es.netferry.com

• Cancela siguiendo el procedimiento: el sistema genera la penalización

• La cancelación es definitiva: los billetes no pueden reactivarse

Paso 2 — Envía la solicitud en los 14 días siguientes al evento

Envía un correo a prenotasereno@netferry.com con:

• Nombre y apellidos del titular

• Código de reserva

• Descripción detallada del evento

• Documentos justificativos (certificados médicos, actas, atestados, etc.)

Paso 3 — Documentación complementaria en 30 días

Si NetFerry solicita documentos adicionales, deben enviarse en los 30 días siguientes a la petición.

⚠️ Pierdes el derecho al reembolso si:

• No envías la solicitud en los 14 días siguientes al evento

• No envías la documentación complementaria en 30 días

• No cancelas según el procedimiento previsto

• Presentas documentación falsa

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones

Puedes comprar la Garantía «Prenota Sereno»:

• En el momento de la reserva del billete, o

• En las 24 horas siguientes a la compra del billete, siempre que falten al menos 48 horas para la salida

No se puede comprar:

• Si el billete ya se ha utilizado parcialmente

• Si la reserva está en proceso de cancelación

• Después de que haya ocurrido el evento que impedirá el viaje

Para añadir «Prenota Sereno» después de comprar el billete, contacta con info@netferry.com dentro de las 24 horas.

Categoría FAQ: Cambios y cancelaciones