Preguntas frecuentes
NetFerry Srl es una agencia de viajes online especializada en la venta de billetes de ferry, con sede en C.so Garibaldi, 112 — Bríndisi, Italia (NIF-IVA 02398840740).
Qué hacemos:
Comparamos ofertas, horarios y tarifas de cientos de navieras
Emitimos billetes y gestionamos el expediente
Ofrecemos asistencia antes y después de la venta
Importante:
Operamos como intermediarios
El contrato de transporte se celebra entre tú y la naviera (transportista)
De las cancelaciones, retrasos y la calidad del servicio a bordo, la responsabilidad es del transportista
NetFerry te asiste como canal de contacto y facilitación
Categoría FAQ: Información útil
Fiabilidad:
NetFerry Srl opera con inscripción regular como agencia de viajes
Sede legal: C.so Garibaldi 112, Bríndisi, Italia
NIF-IVA 02398840740
Seguridad de los pagos:
Transacciones con conexión HTTPS/SSL
Autenticación 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check)
Los datos de las tarjetas los gestionan pasarelas certificadas PCI-DSS
NetFerry no conserva los datos completos de la tarjeta
Privacidad:
Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679)
Para más detalles, consulta nuestra política de privacidad
Categoría FAQ: Información útil
Los derechos de los pasajeros marítimos en Europa están garantizados por el Reglamento (UE) n.º 1177/2010:
Derecho a información puntual sobre cancelaciones y retrasos
Recolocación gratuita o reembolso en caso de cancelación/retraso significativo
Asistencia en el puerto para retrasos prolongados
Indemnización del 25 % al 50 % del billete por retrasos en la llegada más allá de umbrales definidos
Asistencia gratuita para personas con discapacidad o movilidad reducida
Derecho de reclamación en un plazo de 2 meses desde la incidencia
Cómo reclamar:
Primer paso: escribe a la naviera siguiendo el procedimiento indicado en sus condiciones
Segundo paso (si no se resuelve): dirígete a la Autoridad italiana de Regulación del Transporte (ART)
Categoría FAQ: Información útil
Puedes dirigirte directamente a NetFerry para:
Errores de emisión del billete imputables a nuestra plataforma
Problemas con el sitio web o el sistema de reserva
Deficiencias en el servicio de atención al cliente
Reclamaciones sobre facturas o aspectos administrativos
Cómo contactarnos:
Correo electrónico: info@netferry.com
Teléfono: +39 0831 564 257 (lun-vie 9:00-13:00 / 15:30-20:00, sáb 9:00-13:00, hora italiana)
Correo postal: NetFerry Srl, C.so Garibaldi 112, Bríndisi, Italia
Para problemas de transporte (retrasos, calidad del servicio a bordo, daños en el equipaje), la reclamación debe presentarse a la naviera: podemos ayudarte como intermediarios.
Categoría FAQ: Información útil
El procedimiento ADR (Alternative Dispute Resolution) es un sistema de resolución extrajudicial de controversias previsto por el Decreto Legislativo italiano 130/2015 (que transpone la directiva europea 2013/11/UE).
Cómo funciona:
Antes de activar el ADR, has presentado una reclamación formal a NetFerry o a la naviera (a info@netferry.com) sin obtener una resolución satisfactoria
Transcurridos los plazos de respuesta previstos, puedes dirigirte a un organismo ADR inscrito en los registros oficiales
Un conciliador neutral asiste a las partes para llegar a un acuerdo
Ventajas del procedimiento ADR:
Coste contenido respecto a un juicio
Plazos más rápidos (por lo general 90 días)
Confidencialidad del procedimiento
El acuerdo alcanzado tiene valor contractual entre las partes
La falta de acuerdo no perjudica el derecho de acudir al juez
Alternativa: plataforma ODR europea
Para controversias transfronterizas puedes utilizar la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
Para la controversia relativa al transporte (retrasos, cancelaciones, calidad del servicio a bordo), la competencia es de la Autoridad italiana de Regulación del Transporte (ART): la responsabilidad es de la naviera, no de NetFerry.
ℹ️ Encontrarás el organismo ADR de referencia y los procedimientos detallados en nuestras Condiciones Generales.
Categoría FAQ: Información útil
Servicio de atención al cliente general:
📞 +39 0831 564 257
Lunes – viernes: 9:00–13:00 / 15:30–20:00 (hora italiana)
Sábado: 9:00–13:00
✉️ info@netferry.com
Direcciones de correo específicas:
Viajes de grupo: gruppi@netferry.com
Transporte de mercancías y carga: cargo@netferry.com
Garantía de Reembolso Prenota Sereno: prenotasereno@netferry.com
Administración: amministrazione@netferry.com
Correo postal: NetFerry Srl, C.so Garibaldi 112, 72100 Bríndisi, Italia
Redes sociales:
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Cómo suscribirse:
Ve al final de la página de inicio de es.netferry.com, en la sección dedicada
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También puedes suscribirte durante la reserva: en el formulario de datos del pasajero hay una casilla para consentir las comunicaciones promocionales por correo electrónico y WhatsApp.
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Tienes dos vías:
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2-4 correos al mes en temporada alta
Códigos de descuento exclusivos (ocasionalmente)
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Puedes ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión) escribiendo a info@netferry.com
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Las opiniones de los viajeros son fundamentales para NetFerry: leemos todas las reseñas y utilizamos las sugerencias para mejorar el servicio.
Dónde dejar reseñas:
1. Trustpilot (plataforma de reseñas verificadas)
Tras la reserva, recibirás un correo con la invitación a dejar una reseña; recuerda valorar el servicio de reserva y no el servicio ofrecido a bordo.
Valoración con estrellas (1-5) + texto libre
2. Google Business Profile
Busca «NetFerry» en Google Maps o Google Search
Haz clic en «Escribir una reseña»
3. Facebook
Sección de reseñas o publicaciones en la página
4. Instagram
Etiqueta a @netferry_ en tus publicaciones de viaje
Utiliza el hashtag #netferry para compartir tu experiencia
Comentarios privados para NetFerry:
Si prefieres un comentario privado (por ejemplo, para señalar un problema concreto aún no resuelto), escribe a info@netferry.com. Tus observaciones nos ayudan a mejorar.
Reseñas negativas:
Las leemos todas con atención
Te contactamos para entender qué ha ido mal y buscar soluciones
Si el problema afecta al servicio a bordo (de la naviera), hacemos de intermediarios para la reclamación
💡 Tus reseñas ayudan a otros viajeros a elegir con conocimiento y a nosotros a mejorar continuamente. ¡Gracias!
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