Preguntas frecuentes

La reserva online en NetFerry es sencilla y consta de 5 pasos:

• Paso 1 — Selección: elige la ruta, las fechas, el número de pasajeros, el tipo de vehículo y la acomodación deseada.

• Paso 2 — Acomodaciones: puedes cambiar la acomodación para mejorar la opción elegida en el paso anterior (en el paso 1 el sistema selecciona siempre la acomodación más económica).

• Paso 3 — Datos del titular de la reserva: introduce nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y el canal de comunicación preferido (e-mail / WhatsApp).

• Paso 4 — Datos de los pasajeros: introduce los nombres de todos los pasajeros y los datos del vehículo.

• Paso 5 — Pago: acepta los términos y condiciones de la naviera y de NetFerry y la política de privacidad, e introduce los datos de pago para confirmar.

Al finalizar recibirás un correo de confirmación con el resumen de la reserva y el billete electrónico (cuando esté disponible).

💡 Para asistencia telefónica durante la reserva: +39 0831 564 257

Categoría FAQ: Reserva y pago

Nuestro centro de atención telefónica cuenta con operadores especializados en billetes de ferry. Puedes reservar por teléfono en el +39 0831 564 257:

• Lunes – viernes: 09:00–13:00 y 15:30–20:00

• Sábado: 09:00–13:00

La reserva telefónica tiene las mismas características, tarifas y garantías que la reserva online.

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Siempre puedes reservar como invitado. Sin embargo, registrándote gratuitamente puedes:

• Acceder al resumen de tus reservas en cualquier momento

• Agilizar tus próximas reservas con datos precumplimentados

• Guardar pasajeros habituales y vehículos recurrentes

• Recibir ofertas personalizadas por correo electrónico (opt-in)

Regístrate en booking.netferry.es/Account/Register

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Si reservaste como invitado:

• Entra en booking.netferry.es/Booking/FindMyReservation

• Introduce el código de reserva + el correo electrónico con el que reservaste

Si has perdido el código de reserva:

• Busca en tu bandeja de entrada términos como «NetFerry confirmación» o «reserva»

• Escríbenos a info@netferry.com indicando nombre, apellidos y fecha de la reserva

Categoría FAQ: Reserva y pago

Al reservar, distinguimos entre:

• Titular de la reserva: quien paga, recibe la confirmación y gestiona posibles modificaciones

• Pasajeros: quienes viajan realmente

El titular puede ser o no uno de los pasajeros. Para cada pasajero hay que introducir los datos personales correctos tal como figuran en el documento.

💡 Si reservas para familiares o amigos, recuerda facilitarles el código de reserva y el correo de confirmación: pueden ser necesarios en el puerto.

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Las navieras aplican distintos tipos de tarifas que se diferencian por precio y flexibilidad:

Tarifa ESTÁNDAR (o «Flex»)

• Precio más alto

• Modificaciones permitidas con costes moderados

• Reembolso previsto en caso de cancelación (con penalizaciones crecientes)

• Ideal si no tienes fechas seguras

Tarifa SPECIAL / PROMO / SUPER SPECIAL

• Precio con un 15-30 % de descuento respecto a la estándar

• Modificaciones no permitidas o con fuertes penalizaciones

• No reembolsable en caso de cancelación

• Ideal si tienes fechas seguras y quieres ahorrar

Otros tipos habituales:

• Early Booking: descuento por reservar con mucha antelación (normalmente antes de mayo para el verano)

• Last Minute: poco habitual en el sector de los ferris; cerca de la fecha los precios tienden a subir

• Residentes: tarifa reducida para residentes en las islas (Cerdeña, Sicilia, islas menores)

• Nativos: algunas navieras extienden el descuento a quienes nacieron en la isla

💡 En el formulario de reserva, comprueba siempre en el resumen qué tipo de tarifa estás comprando y las condiciones de modificación/reembolso antes de confirmar el pago.

Categoría FAQ: Reserva y pago

Indicar un contacto de emergencia es una buena práctica, sobre todo para:

• Quienes viajan con niños pequeños o personas mayores

• Quienes tienen patologías preexistentes que podrían requerir intervención

• Quienes viajan en rutas largas, nocturnas o internacionales

Cómo indicarlo:

• Durante la reserva, en el campo de notas, escribe: «Contacto de emergencia: [nombre, apellidos, teléfono, relación]»

• Como alternativa, después de reservar escribe a info@netferry.com con el código de reserva y los datos

Qué hace NetFerry con este dato:

• Lo transmite a la naviera solo para uso en caso de emergencia real

• No lo utiliza para comunicaciones comerciales

• El tratamiento se realiza conforme al RGPD

💡 Si el contacto de emergencia está en el extranjero, indica el número en formato internacional (+ prefijo).

Categoría FAQ: Reserva y pago

Los plazos límite para reservar online varían según la naviera y la ruta:

Si el sistema online ya no permite reservar:

• Llama al +39 0831 564 257 en horario de atención telefónica

• Fuera de horario, dirígete directamente a la taquilla portuaria de la naviera

• Comprueba siempre la disponibilidad de plazas: en temporada alta o en rutas muy demandadas, las plazas suelen agotarse cerca de la fecha

💡 No esperes al último momento: cerca de la salida las tarifas tienden a subir, no a bajar.

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El campo matrícula es obligatorio en la mayoría de las reservas con vehículo, pero existen soluciones para casos particulares:

Vehículo de alquiler (aún no entregado en el momento de la reserva):

• Escribe RENT o RENTAL en el campo de la matrícula o marca la casilla correspondiente

• Algunas navieras exigen comunicar la matrícula definitiva al menos 48 horas antes del embarque

• En el embarque, lleva el contrato de alquiler original

Vehículo recién comprado sin matrícula definitiva:

• Escribe NEW en el campo de la matrícula o marca la casilla correspondiente

• Comunica la matrícula definitiva en cuanto esté disponible

• En el embarque, lleva una copia del contrato de compraventa y la matrícula provisional

Matrícula pendiente de actualización:

• Para vehículos rematriculados o extranjeros en fase de actualización: escribe la matrícula provisional actual y comunica la definitiva antes del embarque

⚠️ La matrícula declarada debe coincidir con la del vehículo que embarca realmente. En caso de discrepancia, podrían aplicarse gastos de modificación en el puerto o, en casos extremos, la denegación del embarque.

Categoría FAQ: Reserva y pago

Los métodos de pago aceptados en NetFerry son:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Cartes Bancaires

• PayPal

• Google Pay, Apple Pay, Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL, Klarna, MB Way, Multibanco

• Scalapay: pago en 3/4 plazos sin intereses (en importes compatibles) o hasta en 36 plazos con Deutsche Bank

• HeyLight: pago hasta en 5 plazos sin intereses

Todos los pagos se realizan a través de una conexión protegida (HTTPS/SSL) con autenticación 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check).

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Con Scalapay puedes dividir el pago en 3 plazos:

• Primer plazo: se carga en el momento de la reserva

• Segundo plazo: a los 30 días

• Tercer plazo: a los 60 días

Características:

• Sin intereses ni comisiones adicionales

• Importe mínimo y máximo definido por Scalapay

• Disponible en la fase de pago, sujeto a aprobación automática

• 💡 No todos los billetes son compatibles con Scalapay: la opción aparece en la fase de pago si se cumplen las condiciones. También puedes elegir el pago en 4 plazos con un pequeño recargo de intereses. Como alternativa, puedes pagar hasta en 36 plazos con Deutsche Bank.

Categoría FAQ: Reserva y pago

La seguridad de los pagos es una prioridad absoluta:

• Transacciones a través de una conexión HTTPS/SSL cifrada

• Autenticación 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard Identity Check)

• Los datos de las tarjetas los gestionan pasarelas certificadas PCI-DSS

• NetFerry no conserva los datos completos de la tarjeta

Tus datos personales se tratan conforme al RGPD (Regl. UE 2016/679).

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Las causas más habituales de un pago rechazado son:

• Datos de la tarjeta incorrectos (número, caducidad, CVV)

• Fondos o límite insuficientes

• Límites de uso online o en el extranjero no desbloqueados por tu banco

• 3D Secure (verificación por SMS) no completado o código erróneo

• Tarjeta caducada o bloqueada

Qué hacer:

• Comprueba los datos e inténtalo de nuevo

• Prueba un método alternativo: PayPal, Google Pay, Scalapay, otra tarjeta

• Contacta con tu banco si sospechas de un bloqueo preventivo

• Como último recurso, llámanos al +39 0831 564 257: podemos completar el pago por teléfono

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Causas más habituales de error durante la reserva:

• Sesión caducada (proceso demasiado lento)

• Cookies o caché del navegador

• Bloqueadores de anuncios o extensiones que bloquean scripts

• Conexión inestable

Soluciones:

• Vacía la caché y las cookies del navegador

• Desactiva momentáneamente el bloqueador de anuncios y las extensiones

• Cambia de navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

• Inténtalo de nuevo en modo incógnito

• Comprueba la conexión a internet

Si el error persiste: llama al centro de atención telefónica al +39 0831 564 257. Podemos completar la reserva por teléfono con las mismas condiciones y tarifas de la web.

Categoría FAQ: Reserva y pago

Si no recibes la confirmación:

• Revisa la carpeta de spam / correo no deseado de tu buzón

• Comprueba haber introducido una dirección de correo correcta durante la reserva

• Añade info@netferry.com a tus remitentes seguros

Si en 1 hora no has recibido nada:

• Comprueba en el extracto bancario si el cargo se ha realizado correctamente

• Contacta con info@netferry.com indicando:

  • Nombre y apellidos

  • Fecha del intento de reserva

  • Importe cargado

  • Ruta reservada

  • Una captura de pantalla de la página de confirmación, si la tienes

⚠️ En casos poco frecuentes, el pago puede quedar autorizado sin que la reserva se complete: contactándonos podemos proceder al reembolso o a la emisión del billete.

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En general:

• Billete digital (PDF/código QR): aceptado por la mayoría de las navieras y en la mayoría de las rutas

• Billete en papel: aún lo exigen algunas navieras menores o para promociones concretas

Para mayor seguridad:

• Comprueba las instrucciones del correo de confirmación: si se pide la impresión, imprime

• Aunque tengas billete digital, imprime una copia de seguridad: útil si el móvil se queda sin batería o sin cobertura en el puerto

• Asegúrate de que el móvil esté cargado en el momento del embarque

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NetFerry emite factura electrónica para particulares con código fiscal italiano, profesionales y empresas con número de IVA.

Cómo solicitarla:

Tras completar la reserva, envía un correo a info@netferry.com con el asunto «Solicitud de factura – código de reserva XXXXX» indicando:

• Código de reserva

• Razón social o nombre y apellidos del titular

• Dirección completa de la sede legal/domicilio

• Número de IVA (o código fiscal para particulares)

• Código de destinatario SdI (7 caracteres) o dirección PEC

• Teléfono de contacto para posibles aclaraciones

Plazos de emisión:

• La factura se emite en pocos días laborables desde la recepción de los datos

• Se te envía una copia en PDF por correo electrónico

• El envío oficial se realiza a través del Sistema de Intercambio (SdI) de la agencia tributaria italiana

Importante:

• La solicitud debe enviarse en un plazo de 24 horas desde la reserva

• No es posible modificar los datos de la factura una vez emitida

• Comprueba siempre la exactitud de los datos fiscales antes de enviarlos

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En el billete de ferry hay dos expresiones frecuentes que generan dudas:

1. Camarote «completo»

• Significa que el camarote lo utilizan exclusivamente las personas de tu reserva

• No entrarán pasajeros ajenos

• Ejemplo: reservas un camarote cuádruple y sois 4 amigos → el camarote se comparte entre vosotros 4

2. Camarote de «uso exclusivo»

• Reservas el camarote entero pagándolo completo aunque seáis menos personas que camas disponibles

• Ejemplo: sois 2 y reserváis un camarote cuádruple de uso exclusivo → pagas 4 camas pero el camarote es todo vuestro

• Útil para mayor privacidad o comodidad (equipaje, espacio)

3. Cama en camarote compartido con desconocidos

• Algunas navieras (sobre todo hacia Túnez y Marruecos) venden camas individuales en camarotes de 3-4 personas

• Se te asignará una cama en un camarote con otros pasajeros desconocidos del mismo sexo

• La opción más económica para quien viaja solo

💡 Durante la reserva online, cuando aparezca la selección de la acomodación, comprueba siempre la descripción exacta del camarote: número de camas, uso exclusivo o compartido, masculino/femenino/mixto.

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