Preguntas frecuentes
Las acomodaciones disponibles varían según la naviera y el barco:
Pasaje de cubierta (deck): el más económico. Acceso a las zonas comunes, sin plaza asignada
Butaca reclinable: asiento asignado en salones dedicados
Camarote interior: habitación privada sin ojo de buey, por lo general 2-4 literas, baño privado
Camarote exterior: habitación privada con ojo de buey o ventana al mar, baño privado
Camarote deluxe / Suite: mayor amplitud, servicios premium, balcón (en algunos barcos)
Camarotes familiares: 4-6 camas, ideales para familias
Camarotes pet-friendly: donde se admiten mascotas
Camarotes adaptados: equipados con baño accesible
💡 Para rutas nocturnas de más de 8 horas recomendamos siempre un camarote: dormirás mejor y llegarás descansado.
Categoría FAQ: A bordo
El proceso de asignación varía según la naviera:
Asignación en el check-in en el puerto
La mayoría de las navieras asigna el número concreto de camarote o butaca en el momento del check-in
El sistema tiene en cuenta:
Número de pasajeros por reserva
Sexo de los pasajeros (para camarotes mixtos compartidos)
Presencia de animales
Necesidades PMR
Fidelidad (los clientes habituales podrían recibir mejores acomodaciones)
Asignación automática en la reserva
Algunas navieras asignan camarote/butaca automáticamente en el momento de la reserva
El número aparece directamente en la confirmación
Reservar un camarote concreto (poco frecuente):
En los barcos crucero-ferry, algunos paquetes «Suite Experience» permiten elegir el camarote
En algunas rutas nocturnas largas se puede solicitar un camarote en posición preferida (p. ej. lejos de los motores) a través del centro de atención telefónica
Para necesidades particulares:
Camarotes contiguos para grupos o familias: indícalo en el campo de notas
Camarote más tranquilo (cubierta alta, lejos de los motores): solicítalo a través del centro de atención telefónica
Camarote PMR: siempre a solicitar por teléfono
💡 En temporada alta, la asignación es más rígida para gestionar el flujo de pasajeros: haz el check-in con antelación para tener más opciones.
Categoría FAQ: A bordo
Servicios típicos a bordo (varían según el barco):
Restauración: bar/snack bar, autoservicio, restaurante a la carta
Compras: tienda duty-free, minimarket, quiosco
Entretenimiento: TV, sala de juegos, cine o espectáculos nocturnos
Familias: zona infantil, espacio para bebés
Conectividad: Wi-Fi (gratuito o de pago)
Relax: solárium, terrazas, en algunos barcos piscina
Animales: zonas para mascotas, perrera
Para los servicios específicos de cada barco, consulta la página dedicada de la naviera en es.netferry.com.
Categoría FAQ: A bordo
El Wi-Fi está disponible en la mayoría de los barcos modernos, pero:
Conexión por satélite: depende de las condiciones meteorológicas y de la posición del barco
Velocidad limitada: adecuada para chats, correo electrónico, navegación básica; no para streaming de vídeo
Coste: algunas navieras ofrecen Wi-Fi gratuito, otras solo lo prevén en camarotes superiores
Alternativas:
Datos móviles (4G/5G): funcionan cerca de la costa, se pierden en mar abierto
Roaming internacional: en la UE por lo general sin recargos, fuera de la UE puede ser caro
Categoría FAQ: A bordo
La restauración a bordo de los barcos principales ofrece alternativas para las necesidades dietéticas más comunes, pero la disponibilidad depende de la naviera, del barco y de la duración de la travesía.
Qué señalar en la reserva:
En el campo de notas de la reserva, indica las intolerancias/alergias de cada pasajero
Especifica si es una alergia grave (con riesgo anafiláctico) o una intolerancia
Menús dietéticos típicos disponibles a bordo:
Sin gluten (celiaquía): pan, pasta y postres específicos (a veces con suplemento)
Sin lactosa: alternativas vegetales
Vegetariano y vegano
Kosher y halal: solo en algunas rutas específicas (p. ej. Túnez, Israel)
A bordo:
En el momento de la comida, comunica la intolerancia al personal del restaurante
Pide la lista de ingredientes si tienes dudas
Para alergias graves, pide confirmación de una preparación sin contaminación cruzada
Consejos prácticos:
Lleva aperitivos propios para emergencias (barritas sin gluten, galletas sin lactosa, frutos secos)
En rutas cortas (2-4 horas) podrías no encontrar menús específicos: come antes o después
Si tienes una alergia grave, lleva los medicamentos de emergencia en el equipaje de mano
ℹ️ La información específica varía mucho: si tienes necesidades particulares, llámanos al +39 0831 564 257 antes de reservar para verificar la oferta de la naviera elegida.
Categoría FAQ: A bordo
Cada naviera tiene su propia oficina de objetos perdidos con procedimientos y plazos específicos.
Qué hacer inmediatamente:
Si te das cuenta a bordo: dirígete enseguida a la recepción del barco o al sobrecargo
Si te das cuenta justo después del desembarque: vuelve al mostrador de la naviera en el puerto
Si te das cuenta más tarde: escribe al servicio de atención al cliente de la naviera (cada naviera tiene un contacto específico)
Datos a proporcionar:
Código de reserva y/o billete
Barco y fecha del viaje
Camarote o zona donde se perdió
Descripción detallada del objeto (marca, color, contenido)
Fotos si es posible
Cómo contactar con las oficinas de objetos perdidos (orientativo):
Grimaldi Lines: oggetti.smarriti@grimaldi.napoli.it
Moby / Tirrenia: servicio de atención al cliente en moby.it
GNV: formulario online en gnv.it
Otras navieras: contactos en el correo de confirmación de la reserva
Si tienes dificultades para contactar:
Escribe a info@netferry.com con el código de reserva y la descripción
Hacemos de intermediarios con la naviera
Plazos:
Si el objeto se encuentra, te contactarán para la recogida (en el puerto o envío a cargo del cliente)
Después de 30-60 días, los objetos no reclamados por lo general se donan a beneficencia o se destruyen
💡 Para reducir el riesgo: fotografía el camarote antes de dejarlo, como recordatorio de dónde has guardado los objetos importantes.
Categoría FAQ: A bordo
En la gran mayoría de los casos, el precio del billete marítimo no incluye comida ni bebidas.
Qué NO está incluido en el billete estándar:
Desayuno, comida, cena
Bebidas en el bar
Aperitivos, café, helados
Servicio en el camarote (si está disponible)
Qué SÍ suele estar incluido:
Uso de las zonas comunes (salones, cubiertas, sala de TV)
La acomodación elegida (camarote, butaca, pasaje de cubierta)
Servicios higiénicos y cambio de ropa de cama en el camarote
En algunos barcos: Wi-Fi limitado gratuito
Excepciones con comidas incluidas:
Suites / camarotes Deluxe: algunas navieras incluyen desayuno o cena en algunas rutas largas
Paquetes «todo incluido»: raros en el sector de los ferris, más típicos de los cruceros
Comidas precompradas: en la reserva puedes añadir comidas prepagadas (a menudo más económicas que a bordo)
Costes orientativos a bordo:
Desayuno autoservicio: 8-15 €
Menú comida/cena autoservicio: 15-25 €
Restaurante a la carta: 25-50 € por persona
Bocadillo/pizza en el bar: 5-10 €
Bebida: 2-5 €
Precios en euros: en la práctica totalidad de los barcos del Mediterráneo se paga en euros. En rutas hacia el Reino Unido podrían aceptarse también libras.
💡 En rutas cortas diurnas, muchos pasajeros llevan comida de casa. En rutas nocturnas largas, comer a bordo es casi obligatorio: valora las comidas precompradas para ahorrar.
Categoría FAQ: A bordo
Muchas navieras ofrecen la posibilidad de prepagar las comidas junto con el billete, a menudo con un descuento respecto a los precios de a bordo.
Cómo funciona:
Durante la reserva, tras elegir la acomodación, aparece la sección «Servicios extra» o «Comidas a bordo»
Selecciona las comidas deseadas para cada pasajero
El coste se suma al total
En el embarque recibirás un bono o una mención en el billete para su uso
Tipologías típicas:
Desayuno: unos 6-10 € (autoservicio)
Menú comida/cena: unos 12-20 € (autoservicio o a la carta sencilla)
Menú infantil: precios reducidos con opciones para familias
Menús específicos: sin gluten, vegetariano (bajo petición)
Ventajas:
Descuento medio del 10-20 % respecto al precio a bordo
Menos estrés y colas a bordo
Precio bloqueado en el momento de la reserva
En algunas rutas, la comida precomprada da derecho a un puesto prioritario en el restaurante
Si la opción no está visible online:
En algunas navieras las comidas prepagadas se añaden solo por teléfono
Llámanos al +39 0831 564 257: podemos integrarlas en la reserva existente
💡 Ideales en travesías nocturnas largas (Grecia, España): ahorras y te aseguras de poder cenar a bordo incluso en temporada alta.
Categoría FAQ: A bordo
Los métodos de pago aceptados a bordo varían ligeramente según la naviera y el barco.
Siempre aceptados en la mayoría de los barcos:
Efectivo en euros
Tarjetas de crédito Visa, Mastercard
Tarjetas de débito con red internacional
A menudo aceptados:
American Express (verifícalo)
Apple Pay / Google Pay (en los barcos más modernos)
Tarjetas prepago con red Visa/Mastercard
Poco o nada aceptados:
Cheques bancarios
Criptomonedas
Tarjetas de débito con red solo nacional
En rutas fuera del euro (Reino Unido, Túnez, Marruecos):
En los barcos hacia el Reino Unido: se aceptan libras y euros (a veces con tipos menos convenientes)
En los barcos hacia Túnez/Marruecos: por lo general solo se acepta el euro a bordo; el dinar tunecino/dírham marroquí solo se cambia en tierra
Consejos prácticos:
Lleva siempre algo de efectivo en euros para pequeños gastos (propinas, café en el bar)
Comprueba que tu tarjeta tenga habilitado el uso en el extranjero si viajas fuera de la UE
Para retiradas de efectivo a bordo: algunos barcos tienen cajeros (con comisiones variables)
Las facturas de los servicios de a bordo se solicitan directamente en el restaurante/recepción
💡 El billete de NetFerry ya lo has pagado online: a bordo pagarás solo extras voluntarios (comidas no prepagadas, bar, tiendas, juegos).
Categoría FAQ: A bordo
Por ley europea (Reglamento UE 1177/2010), los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida tienen derecho a:
Asistencia gratuita en el puerto y a bordo
Plazas reservadas y camarotes accesibles
Embarque y desembarque prioritarios asistidos
Transporte gratuito de silla de ruedas, andador u otras ayudas
Cómo solicitar asistencia:
En la reserva, señala la necesidad de asistencia PMR en el campo de notas
Confirma directamente con la naviera al menos 48 horas antes de la salida
Preséntate en el puerto con al menos 2 horas de antelación
📞 Para asistencia práctica: llámanos al +39 0831 564 257.
Categoría FAQ: A bordo
Medicamentos personales:
Siempre admitidos en el equipaje personal
Para medicamentos vitales, lleva la receta médica o el prospecto
Para medicamentos refrigerados (p. ej. insulina), lleva una bolsa térmica
Dispositivos médicos:
Sillas de ruedas, andadores, CPAP, marcapasos: admitidos
Para oxígeno medicinal, dispositivos a batería o aparatos eléctricos críticos, informa a la naviera al menos con 48-72 horas de antelación
Algunos dispositivos con batería de litio están sujetos a restricciones
Categoría FAQ: A bordo
La presencia de personal médico a bordo está regulada por la normativa italiana (Decreto Ministerial del 13/06/1986) y por las normas internacionales:
Barcos con más de 500 pasajeros:
Presencia obligatoria de médico y a veces de enfermero
Enfermería equipada para emergencias y pequeñas intervenciones
Medicamentos de primeros auxilios
Servicio por lo general de pago para consultas no urgentes (tarifas variables)
Emergencias siempre gratuitas
Barcos con menos de 500 pasajeros:
No es obligatoria la presencia de personal médico
Botiquín de primeros auxilios a disposición del personal de a bordo
En caso de emergencia, el barco se pone en contacto con:
La Guardia Costera para el rescate
Centros de consulta médica en el mar (CIRM - Centro Internacional Radio Médico)
Qué debes hacer tú:
Si tienes patologías preexistentes, lleva contigo:
Medicamentos suficientes para toda la duración del viaje
Receta médica y prospecto
Certificado de tu médico (sobre todo para patologías graves)
Si necesitas asistencia especializada durante el viaje, comunícalo en la recepción al embarcar
En caso de malestar durante la travesía, dirígete inmediatamente al personal de a bordo
Emergencias graves:
El barco puede ser desviado hacia el puerto más cercano
Puede solicitarse un rescate en helicóptero en caso de riesgo vital
Son decisiones del capitán en coordinación con la Guardia Costera
💡 Para travesías largas (Grecia, España, nocturnas), comprueba siempre antes de reservar si el barco elegido tiene personal médico: información útil para personas mayores y con patologías.
Categoría FAQ: A bordo
Los pasajeros con discapacidades sensoriales (vista/oído) tienen derecho a asistencia específica en virtud del Reglamento (UE) 1177/2010.
Pasajeros invidentes o con discapacidad visual:
Asistencia gratuita en el puerto (acompañamiento desde el aparcamiento al mostrador de check-in)
Asistencia gratuita en el barco (acompañamiento al camarote, al restaurante, a las cubiertas)
Ascensores con teclados en braille y señales de audio en los barcos modernos
El perro guía viaja gratis y puede acceder a todas partes
Menú disponible en formato accesible bajo petición
Pasajeros sordos o con discapacidad auditiva:
Asistencia gratuita para la comunicación durante el check-in y el embarque
Avisos de seguridad en formato visual (pantallas, carteles)
Algunas navieras utilizan aplicaciones de traducción simultánea
En caso de emergencia, el personal de a bordo está formado para comunicarse con personas sordas
Cómo solicitar la asistencia:
Señala la necesidad en el campo de notas de la reserva
Confirma con la naviera al menos 48 horas antes (obligación legal para activar la asistencia)
Al llegar al puerto, busca el punto de encuentro PMR (por lo general indicado con señalización específica)
Preséntate con al menos 90-120 minutos de antelación para organizar la asistencia
Documentos que conviene tener listos:
Certificación de invalidez o discapacidad (para aplicar posibles descuentos)
Documentos del perro guía (si procede)
💡 Si tienes necesidades complejas o quieres verificar la accesibilidad de un barco concreto, llámanos al +39 0831 564 257: contactamos con la naviera en tu nombre.
Categoría FAQ: A bordo